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案例研究

Easton Suburban Water Authority 借助 Sensus 软件即服务每年节约 85,000 美元

基于云的专用解决方案为该公用事业节约时间和金钱,提升客户服务和生产力

Easton Suburban Water Authority (ESWA) 的主要业务是向其客户提供水资源,而不是管理技术。某个夏季,技术经理 Tim Ryan 终于受够了花费宝贵的时间和资源关注该公用事业的高级计量基础设施 (AMI) IT 网络和服务器。员工一直在管理 IT 问题,而不是投入精力提升客户服务。当服务器停机时,员工需要聚集在一起解决问题。

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在技术经理 Tim Ryan 的带领下,ESWA 团队荣获 Sensus 发展奖,以表彰他们作为第 500 家 SaaS 客户的创新力和行业领导力。Sensus 发展奖主要颁发给实现进一步发展,以提升其社区生活质量的公共服务提供商(比如 ESWA)。

“由于我们忙于排查 IT 问题,所以我们无法专注于核心任务。我希望我们的员工专注于为我们的客户提供更优服务,而不是被迫学习新软件语言。我们一定有更好的办法。”Ryan 表示。

满足客户期望

ESWA 成立于 1957 年,致力于向客户提供水资源。该公用事业现在为伊斯顿以及宾夕法尼亚州东部的周边城镇的 30,000 多个家庭提供服务。

50 多名员工以合理的价格为客户提供优质水资源和服务。为履行这项使命,运营效率和关注客户服务最为重要。

IT 维护要花费时间和金钱

ESWA 的 AMI IT 基础设施不仅需要关注和金钱。

管理服务器和软件还需要员工花费大量时间。维护、软件更新和停机会耗费公用事业的金钱。到头来,公用事业投资了更多时间和金钱,但是并未提升运营效率或为消费者带来的价值。

“大多数公用事业没有意识到拥有和管理 IT 基础设施的总成本。” Ryan 说道。

寻找更好的技术解决方案

ESWA 与 Sensus 携手打造了智能水网解决方案,其中包括 FlexNet® 通信网络、30,000 多个 iPERL® 水表Sensus® Logic MDM™ 和软件即服务 (SaaS)

该公用事业的 AMI IT 基础设施在安全的、基于云的专用环境中,由 Sensus 全权所有和管理。结果是? ESWA 人员可以专注于组织的任务:运营效率以及无可比拟的客户服务。

IT 成为过往负担

通过与 Sensus 携手合作,ESWA 节省了金钱并提高了运营效率。相较于自行配备和管理其 AMI IT 基础设施,仅借助于软件即服务,ESWA 每年便可节省 85,000 美元。实际上还不止于此。借助 Sensus 的 SaaS,相较于自行管理系统的费用,大多数公用事业可在五年时间获得平均 61% 的投资回报。

“作出该决策是毋庸置疑的。” Ryan 表示。

今后,公用事业可以高枕无忧:他们知晓软件更新和服务器更换的成本和负担并非迫在眉睫,并且知道基于云的解决方案可确保其智能水务数据安全无虞。

将 AMI IT 网络外包之后,我们可以重获许多时间和收入。我们与 Sensus 携手共建的基础设施可让我们的客户和员工在未来受益。

未来提供更优服务

ESWA 目前的团队对于他们通过部署 Sensus 技术和软件即服务开创的传统非常自豪。

“将 AMI IT 网络外包之后,我们可以重获许多时间和收入,”Ryan 表示,“我们与 Sensus 携手共建的基础设施可让我们的客户和员工在未来受益。”

 

挑战
通过 AMI IT 基础设施管理提升运营效率

解决方案
将软件和 AMI IT 管理外包给 Sensus

进一步发展
用节约的时间和收入为消费者提供更优服务

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