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案例研究

科罗拉多埃文斯市的仪表读数估算值降低了 94%

Sensus 技术改进计费准确性,并且能够为不断增长的客户群提供支持

科罗拉多埃文斯市供水部门需要升级计费服务,刻不容缓。埃文斯有 6,500 个水表,埃文斯技术人员 Randy 在过去 14 年间,每个月都需要沿街挨户抄水表。尽管 Randy 很努力且工作时间很长,但由于水表老旧,只能估算数据,所以读数经常不准确。此外,抄表时间太耗时,通常在开具计费单之前没有足够的时间审核数据。

埃文斯市 Community Complex 春暖花开

埃文斯市 Community Complex 春暖花开,这里是居民喜欢的聚集场所,也是埃文斯供水部门的所在地。

“由于我们的技术人员每个月占用数天人工抄表,我们无法为客户提供最优的服务,”科罗拉多埃文斯市公用事业计费专家 Joni Crist 表示。“我们知道需要做出改变。”

管理快速增长的人口

埃文斯市位于丹佛以北,距离丹佛约一小时车程。埃文斯约有 20,000 名居民,城市发展如此之快,新建的 Prairie Heights 中学已经满负荷。随着人口的不断增长,抄表和计费的挑战只会越来越大。

耗时、耗资源

老旧仪表和不准确的读数不仅仅是公用事业的麻烦,也使得供水部门无法满足客户的需求。恰当的示例:仪表十分老旧(有些仪表已经使用了四年之久),对其中约 1,500 个仪表,曾一度是按照用水量估算值来计费的。这种情况意味着,近四分之一埃文斯居民的每月计费账单不准确。

“等到终于收集完水表数据后,我们又得忙着递送计费账单,”Crist 表示。“我们几乎没有时间检查发票,以洞察影响客户的潜在泄漏以及其他问题。”

我们很高兴进行了技术升级。我们已经为未来多年的可持续发展做好充分准备。

埃文斯需要更新基础设施并改善客户服务,刻不容缓。

找到正确的解决方案

埃文斯市部署 Sensus iPERL® 住宅水表和 OMNI™ 商业水表,以及 FlexNet® 通信网络,旨在:

  • 提高计费精确度
  • 减少抄表时间
  • 改善客户服务

通过新技术改善客户服务

“Sensus 的技术帮助我们更好地为客户提供服务,”Crist 表示。“我们在月度计费过程中有更多的审核时间,可以在问题反映在计费账单上之前,提前发现问题并让客户省钱。”

iPERL 水表连接到 SmartPoint,为公用事业收集数据。

Sensus iPERL 水表连接到 SmartPoint,为公用事业收集数据。

通过部署智能水网,埃文斯的水表读数估算值从 1,500 降至 74。94% 的降幅使运营效率和客户服务发生巨大改变。现在,埃文斯供水部门可以在月度计费流程开始时,收到准确的用水量数据,而无需抄表员奔波于埃文斯的大街小巷。

公用事业安排人工抄表的人力也降低了 84%。这意味着 Randy 可以将之前抄表的时间花在帮助客户上。此外,员工有时间检查发票,并主动提醒客户注意潜在的水泄漏或其他问题。现在,Randy 上门或到企业拜访时,能够当场提供切实的帮助。

“我们的技术人员已经注意到客户满意度发生了变化,”Crist 表示。“借助从新水表收集的数据,技术人员可以与客户一起,更快地找到解决方案。”

投资于解决方案,让现在和将来的每一天更精彩

FlexNet 系统具有可扩展性,可以帮助埃文斯实现“通过以发展为导向的基础设施提供清洁、安全、宜居的环境,打造经济多元化、自给自足的社区”的愿景。

随着人口不断增长,埃文斯已经准备好更高效、更准确地处理公用事业的城市新居民计费问题。不管多少人在埃文斯安家立业,都可以放心地享受专业人员提供的卓越服务。

“我们很高兴进行了技术升级,”Crist 表示。“这不仅造福我们的现有客户,而且给我们提供了满足城市新居民需求所需的优质设备。我们已经为未来多年的可持续发展做好充分准备。”

 


挑战:
改善计费准确度和客户服务

解决方案:
部署 Sensus 智能水网

进一步发展:
为不断增长的城市居民提供清洁、安全的环境

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