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案例研究

Berkeley County Water & Sanitation 借助来自 Sensus 的大数据取得巨大飞跃

Berkeley County Water & Sanitation (BCWS) 已经从人工抄表转变为按下按钮即可远程抄表。结果是? 获得了大量的数据,但却不清楚如何利用这些数据,让 24,000 多名客户从中受益,并且更好地规划未来。

“单有数据是不够的,”BCWS 配水主管 Terry Hughes 表示,“您必须理解这些数据,并将其转变为对您有用的情报。但这项任务并不容易,因此我们需要帮助。”

飞速发展

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一名 BCWS 技术人员在客户家中安装 Sensus 水务 SmartPoint®。

位于南卡罗来那州东南角的伯克利县拥有 800 平方英里的低地,是南卡罗来那州面积最大的县镇。自 2010 年起,伯克利县也成为该州发展最快的县镇,并在全美发展最快的县镇中排在第 40 位。

该公用事业主要依靠的是提供卓越的客户服务。要履行这项承诺,他们必须了解其客户每天的用水量并确定未来的用水量。

在平均每月接入超过 100 名新客户的情况下,该公用事业开始寻找更长远的发展道路。

发现有价值的信息

数据管理主管 April Shuler 已在 BCWS 工作了近 15 年。在任职期间,她先后负责客户服务、抄表、数据登记和现在的岗位,见证了期间的显著变化。

她现在负责的是理解抄表期间收集的数据并发现有价值的信息,从而为公用事业找准最佳定位,以实现预期发展。

利用 Sensus 提供的信息,我们能够作出明智的决策并找准伯克利县的定位,应对一切阻碍。我们对未来的趋势很感兴趣,而且知道我们将能够为客户提供所需的卓越服务。

她重点关注来自一系列报告的消耗模式以及缺失抄表数据,用于回答以下问题:

  • 为什么无人使用或闲置的账户仍显示有用水量?
  • 为什么某些账户显示持续用水,而某些却没有用水?
  • 特定的水表设于何处?
  • 为什么某水表未发送计数器读数?

这些问题的解答为 BCWS 提供了规划和调整未来需求所需的信息。这些解答也构成了 Shuler 及其同事努力提供卓越客户服务的基础。

“我收到的信息可帮助我作出明智的决策,”Shuler 说道,“利用这些信息,我能够清楚地了解目前的情况,以及如何利用我们的网络为客户提供更优服务。”

合乎逻辑的下一步

解答这些问题的方案起步于 2006 年 BCWS 首次实施无线抄表功能之时。从那时起,BCWS 自然而然地过渡到 Sensus FlexNet® 通信系统,一个帮助公用事业远程监测和管理其配水资产的远程无线电网络。最近,BCWS 更新了其系统,新增了 Sensus® Logic MDM™ 应用套件。借助 Logic,他们能够:

  • 整理、处理和验证数据
  • 显示其网络内水表的视图
  • 向关键人员发送通知,以传达系统问题和状态信息

发现数据驱动型解决方案

由于部署了 FlexNet,该公用事业用于抄表的时间显著降低。以前需要花近三周完成的工作现在可在两个小时内完成。

Logic 套件可让他们扩展这些功能,并通过有效地整理、处理和验证数据充分利用抄表数据。利用该信息,他们能够:

  • 在其水表显示持续用水时,在 24 小时内通知客户潜在的泄漏问题
  • 每天监测闲置账户以确保避免未获授权的用水
  • 为工作人员提供适当的信息,让客户一次致电即可解决问题,无需多次致电
  • 在同一天读取所有水表
  • 分析数据以发现趋势、排查问题并为未来做准备

勇敢迈向未来

某些组织可能对未来的趋势持保留态度,尤其是在像伯克利镇这样不断变化的地方。

但 Hughes 和他的团队并非如此。他们没有被日新月异的变化所击败。事实上,BCWS 团队只看到了前方光明的未来。

“利用 Sensus 技术提供的信息,我们能够作出明智的决策并找准伯克利县的定位,应对一切阻碍,”Hughes 说道,“我们对未来的趋势很感兴趣,而且知道我们将能够为客户提供所需的卓越服务。”

 

挑战
将仪表数据转变为信息

解决方案
利用 Sensus Logic MDM 应用套件,最大程度提升 FlexNet 通信系统价值

进一步发展
制定数据驱动型决策,更好地规划未来

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