Software Customer Portal (Portal de clientes)

Clientes felices, balance final feliz

Explore esta infografía para obtener más información sobre Sensus Analytics.

Cada vez más, los proveedores de servicios públicos están obteniendo los beneficios de los análisis. Más allá de lo sabido, los conocimientos analíticos le ayudan a tomar decisiones críticas y a dirigir el negocio de forma más eficiente. Ahora puede poner el poder de los datos directamente en las manos de sus clientes.

Customer Portal utiliza la plataforma de Sensus Analytics para presentar datos del consumo del usuario, ya sea agua, gas o electricidad, en un panel de control claro y fácil de leer. El portal está basado en la web, por lo que los clientes pueden acceder a éste a su conveniencia, en cualquier momento (24x7x365) y en cualquier lugar (desde la computadora, la tableta o el teléfono inteligente). Ofrezca a sus clientes la información que necesitan para gestionar mejor el consumo e incluso alertarles de posibles problemas.

Customer Portal es la forma fácil de abrir un nuevo canal de comunicación entre usted y sus clientes, lo que aumenta el compromiso y la satisfacción general.

Fácil de configurar, fácil de mantener

Hemos creado el Customer Portal como servicio listo para los servicios públicos. Cargue su logotipo y la información de contacto y nosotros gestionamos el resto. Esta aplicación interactiva proporciona diagramas de consumo fáciles de leer, gráficos, cálculos de facturas, consejos y mucho más, todo listo para usar. El Portal de clientes ofrece prácticamente todo lo que un cliente necesita para corregir los problemas con los que se encuentra y tomar más decisiones documentadas en relación con el consumo futuro.

Puede personalizar la interfaz para destacar la información importante y sus clientes podrán acceder al portal cuando lo necesiten. Cuando ponga estos datos al alcance de sus clientes, podrá reducir el volumen de llamadas telefónicas y ofrecer a sus clientes un mejor control de su consumo de agua y energía. El personal puede ver las mismas pantallas que ve el cliente, haciendo más fácil entender y responder preguntas, o explicar los cambios. Cuando un cliente está informado y tiene la capacidad de ejercer el control, no solo reduce el consumo y los gastos que conlleva, sino que además está más satisfecho.
 

Ventajas para usted

• Reduce las llamadas rutinarias al centro de atención al cliente
• Reduce el despilfarro de energía y agua
• Mejora la facturación y la relación de consumo: reduce las reclamaciones por facturas altas
• Mejora la satisfacción del cliente
• Ofrece una herramienta eficaz para las iniciativas de conservación de recursos
• Acorta el tiempo para identificar y solucionar un problema
• Reduce los ingresos perdidos
• Promueve servicios de facturación en línea y sin papel

Ventajas para el cliente

• Mayor comprensión del consumo y de los costos mediante la monitorización en tiempo real y las alertas
• Vea comparaciones entre pares para medir mejor el consumo normal
• Monitorice de forma remota propiedades de alquiler y de vacaciones
• Modifique el consumo para ahorrar dinero
• Establezca alertas personalizadas y evite sorpresas de facturación
• Vea y exporte el consumo y las tendencias con base en el ciclo de facturación diario, semanal y anual