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ケーススタディ

ワシントン市の自治体がSensusで水道と電気のインフラを整備

インディアナ州公益施設が請求書の正確さと顧客サービスを
改善

ワシントン市はインディアナ州デイビース郡にある小さな町で成長に積極的な構えを見せています。交通量の多い高速I-69線の延長により、エバンズビルとインディアナポリスの中間地点に新たな接続が追加され、仕事、教育、医療へのアクセスが改善されました。

商業施設と住宅地の拡大が見込まれるなか、老朽化した既存の公益インフラでは、11,000人を超える住民のニーズに応えるには十分でないことを市は知っていました。

「私たちの電気メーターと水道メーターは古くて交換が必要でした」と、Washington Municipal Utilities (WMU)の公益事業部長、Anita Ash氏は述べています。「メーターの検針と顧客への請求のシステムを1つのプラットフォームに統合したかったのです。」

今がその時

ワシントン市の老朽化した電気と水道のインフラでは、メーターを記録して、水漏れや停電などの問題を監視するのが困難でした。自治体幹部は、1つのソリューションで水と電気の検針を統合しながら、既存の請求システムにシームレスに組み込める柔軟なソリューションを必要としていました。

WMUは、水道電気検針の老朽化したインフラをSensusで再生して、今後も町の成長を支えていきます。

自治体幹部は最初からこのアップグレードの後ろ盾となっていましたが、WMUの顧客はまず自分たちにとっての価値を理解する必要がありました。

「市長は150%このプロジェクトをサポートしていましたが、料金が上がるのではないかと心配する顧客もいました」とAsh氏。「しかし、いったんプロジェクトが始まり、住宅の水漏れが見つかるようになると、180度変わって、皆が支持していました。」

青写真の作成

WMUは、高度メーターインフラ(AMI)ソリューションが適したアプローチであることがわかっていました。具体的には、公益事業は以下のような改善を求めていました。

  • 水道と電気の両方の検針を1つのシステムで管理する
  • 現在の課金・会計ソフトウェアに統合する
  • メーターのデータ送信に安全で安定した通信ネットワークを利用する
  • データのタイムリーな配信を可能にする
  • エネルギーと水の使用に関する情報に基づく選択肢を顧客に提供する

近所の公益事業施設を見学して、電気水道システムの配備が成功しているのを見た後、WMUはSensus AMIソリューションが最適と判断しました。

「実はそれが決め手になりました」とアッシュ氏。「スムーズな導入プロセスと使いやすさに感動しました。」

古きを捨て新しきを得る

Sensusと連携して、WMUは設置さていた7,500台の電子メーターを、Sensus iCon A™ Generation 3住宅用電気メーターiCONAPX™電気メーターに交換しました。これらのアップグレードと同時に、4,500台の水道メーターを、SR II®水道メーターSmartPoint® 520Mピットセットモジュールに交換しました。

WMUはAMIソリューションの一部として、Sensus FlexNet®通信ネットワークSensus Analyticsを導入して、顧客の仕様データを安全に収集・転送して、正確で能率的な課金を実現しました。FlexNetシステムを使用して、スタッフは使用状況を監視し、リアルタイムで問題を顧客に報告できます。

「お客様が電話で請求書について問い合わせると、使用状況をすぐに表示して確認できます」とアッシュ氏。「データを提供するので、お客様に納得してもらえます。これは非常に重要です。」

WMUは、顧客サービス以外にも、ATMソリューションのメリットを次々と見つけています。

「メーターの検針員が3人いましたが、トラックで回りながら手動で読み取る必要がなくなったので、もっと重要な作業に集中できます」とAsh氏。「私たちはシステムを使用して電力と水をリモートから管理することで、時間とリソースを節約しています。」

お客様が電話で請求書について問い合わせると、使用状況をすぐに表示して確認できます。データを提供するので、お客様に納得してもらえます。これは非常に重要です。」

顧客に権限を持たせて明るい未来を築く

タイムリーで正確なデータを入手できるようになったワシントン市の住民は、自分の電力と水の消費について情報に基づく決定ができます。

「新しいソリューションを導入する前、一部の顧客は料金が上がるのではないかと心配していました」とAsh氏。「わかったことは、費用のかかる問題を素早く見つけ、使用状況について詳しく知るためのリソースを提供することで、このシステムは実はお客様の節約を助けています。」

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