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ケーススタディ

新しいスマート水道ネットワークが、ナッシュビルメトロ水道サービスに完璧なハーモニーを提供

ユーティリティ事業が、Sensusの技術で社員の安全を高め、メーターの読み取りを改善

1800年代初頭以来、市民に清潔な飲料水を提供してきたナッシュビルの市政府は、水道産業で根深い歴史を誇ります。現在、ナッシュビルメトロウォーターサービス(MWS)は、ナッシュビルとその周辺の郡で、191,000件を超える顧客にサービスを提供しています。

これらの顧客数は、ますます増えています。200年に及ぶ優れた音楽の伝統だけでなく、コミュニティの優秀な大学、ユニークな歴史と活気に満ちた文化に魅せられて、毎年、この「ミュージックシティ」には多くの人々が移住してきます。MWSがこれらの移住者を歓迎するためには、質の高いサービスと運用の効率化が重要です。

社員を危険にさらす手動による検針

MWSの技術者にとって、特にユーティリティ事業の北部に位置する農村地では、ツタウルシや虫が多く、作業に支障を来すことも少なくありません。遠隔地に出向くため、技術者は、日常的に農地を歩き、危険な道路状況の中を運転し、手動で検針してきました。

ナッシュビル-メトロ-水道-サービス

都市のスマート水道ネットワークは、市民に清潔な飲料水を提供するという目標と見事に調和しています。

MWSの顧客サービスアシスタントマネージャーであるGary Ragland氏は、「手動検針とデータ入力にはエラーがつきもので、メーターの再検針には高いコストがかかります。私たちは、技術者のリスクを軽減し、現場での効率を改善しながら、正確なデータを顧客に提供する、より優れた方法があるはずだと考えていました」と述べています。

遠隔メーターによる水漏れの検出

現場での危険性に加えて、メーターが、生い茂った植物、汚れや他の廃棄物で覆われていることも多々あります。これは、検針に時間がかかり、作業を困難にするだけでなく、メーターの再検針も珍しくありませんでした。

MWSは、検針を月に一度行っていましたが、水漏れの原因や不正確な請求を調査する前に、顧客が異常に高額な水道代を訴えていました。

Ragland氏は、「顧客サービスは、当社の優先事項です。私たちは、水利用の急増を報告する電話を待つのではなく、潜在的な水漏れを事前に伝えることはできないかと考えていました」と語っています。

適切なパートナーに目を向ける

1950年代初頭からSensusの顧客であるMWSは、スマート水道ネットワークのパートナーとして、その業務を改善するための努力を続けています。ユーティリティ事業は、SR II®水道メーターFlexNet®通信ネットワークを展開。現在、MWSは、現場からリアルタイムデータを収集し、水漏れ検出を向上させています。

コストを削減し、新たなメリットを享受

Sensusの技術により、MWSは現在、リモートでメーターのデータを収集し、毎月181,000ドルを節約。検針あたり、最高95セントの節約に成功しました。同時に、MWSは、技術者のための労働条件を改善。技術者は、現場でメーターを手動で検針する際、虫に追いかけられたり、その他の日常的な深いな出来事にさらされる必要がなくなりました。

MWSは、リアルタイムの水利用データにより、これまで以上に水利用への深い洞察力を有することになりました。現地のある事業が、夏の間に異常に高い水道料金を報告した際、ユーティリティ事業は、スプリンクラーシステムが必要のないときにオンになることを発見。問題の原因を素早く特定しました。

Ragland氏は、「Sensusの技術を使用すると、複数の訪問を行わなくても、水漏れなどの問題をタイムリーに識別できます。これは、顧客および社員に利益をもたらします」と語っています。

スマート水道ネットワークを利用し、MWSは、顧客の水道代が跳ね上がる前に、水漏れを検出できるようになりました。顧客が高いまたは連続的に水を使用しているアラートをユーティリティ事業が受信した場合、顧客サービス担当者がすぐに受話器を取り、顧客に通知します。このユーティリティ事業は、ナッシュビルで顧客重視の姿勢を実証しています。

私たちは、最先端の技術を利用し、顧客により優れたサービスを提供し、リソースを管理できることに誇りを感じています。Sensusとのパートナーシップを歓迎しています。

成長を管理し、収益の損失を回復

スケーラブルなソリューションであるFlexNetのシステムは、MWSで成長しています。活気のあるナッシュビルのコミュニティに多くの人々が移転してきても、ユーティリティ事業は、安全、効率的かつ効果的に、拡大する顧客基盤にサービスを提供する準備ができています。

Ragland氏は、「私たちは、最先端の技術を利用し、顧客により優れたサービスを提供し、リソースを管理できることに誇りを感じています。私たちは、Sensusとのパートナーシップを歓迎しています」と述べています。


課題:
検針のコストを削減し、顧客サービスを向上

解決方法:
Sensusのスマート水道ネットワークを展開

対策の拡張:
収益の損失を回復し、成長する人口に対応

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