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ケーススタディ

リトルエッグハーバーが、Sensusのテクノロジーを通して顧客の信頼を確立

ユーティリティ企業が、FlexNetを使用して、運用効率を高め、顧客との関係を促進

ニュージャージー州のリトルエッグハーバーでは、冬季の気温が日没後零下5度まで下がります。海岸沿いのこの街で、夏のビーチ気候はなりを潜め、多くの住民は夏が来るまでより暖かい場所に移動します。しかし、水道管は、住民とともに移動することなどできず、住宅所有者が留守にしている間、凍結して破裂することがあります。

留守の住宅で水道管が破裂し、水が漏れると、家の外まで水が出てくるまで見逃されることも少なくありません。この時点になると、損害は明確です。

Little Egg Harbor Municipal Utilities Authority(LEHMUA)のエグゼクティブディレクター、Earl Sutton氏は、「浸水の損害から回復するストレスにさらされることを望む人はいません。これまで多くの住宅が被害に遭うところを見てきました。水道管の破裂や水漏れのような問題を検出し、より迅速に顧客に通知できるよう何かすべきだということはわかっていました」と述べています。

成長を続けるビーチタウン

リトルエッグハーバーは、大西洋からわずか数分に位置しています。8,000軒以上の世帯は増え続けており、この海辺の街は瞬く間に人気の別荘地となってきました。

このバケーションスポットが成長するにつれ、不動産所有者とユーティリティ企業が考慮するべき潜在的な損害や高額な被害シナリオの可能性も高まっています。たとえば、水道管の破裂や水漏れがある場合、大きな損害になるまで、どのくらいの時間がかかるのでしょうか。ユーティリティ企業は、リアルタイムで水の消費量を監視することができればどうでしょう。データが水道管の破裂や水漏れを警告できるとしたら?

ハリケーンが発生するか、厳しい冬になるかに関係なく、顧客の苦情を受け取る前に、問題をいち早く報告し、対処できます。

メッセージの送信と恩恵の享受

Sensus FlexNet®通信ネットワークを使用すると、ユーティリティ企業が、これらの質問に答えることができるようになります。ユーティリティ企業は、FlexNetシステムにより水の消費を監視。1日中いつでも電子メール、テキストメッセージ、電話により、異常な消費パターンを顧客に直接警告できます。

警告に加えて、ユーティリティ企業は、以下の目的で消費データを使用しています。

  • より正確で信頼性の高いサービスの提供
  • 9,000個の水道メーターのすべてを1日24時間、週7日監視
  • 正確な課金を保証
  • 運用の効率性向上と節水

顧客との信頼関係を確立

Sensusのテクノロジーは、LEHMUAがリトルエッグハーバーの住民と信頼を築くのに役立っています。たとえば、ユーティリティ企業は、昨年秋にある顧客の水の消費量が異常に高くなっていることを発見しました。顧客の1日の水消費量が1,000ガロンを超えていたのです。顧客に問題を直ちに報告し、トイレの水が止まっていなかったことがわかりました。問題が続いていれば、その月の水道代は著しく高額になっていたでしょう。住宅の所有者は、この報告について、非常に感謝していました。

Sutton氏は、「一貫した監視および通信機能により、FlexNetが問題の早期発見と報告を可能にしてくれました。水が漏れている蛇口でも水道管の凍結でも、問題を見つけて報告できれば、顧客の満足度につながることは間違いありません」と述べています。

悪天候の対策

大型ハリケーン「サンディ」の発生後、LEHMUAは、FlexNetネットワークを利用して、支援活動を重視し、被災地のサービスを迅速に復元する努力を続けています。

大きな被害をもたらしたハリケーン「サンディ」の発生後、LEHMUAは、FlexNetネットワークを利用して、支援活動を重視し、被災地のサービスを迅速に復元する努力を続けています。

ユーティリティ企業は、地域の住宅所有者に、水道管の破裂警告するためのソリューションが必要であることを知っていました。FlexNetがどの程度自然災害の克服に役立つのかは、想像を超える成果となりました。

大型ハリケーン「サンディ」は、2012年の秋にジャージー州湾岸を直撃。多くの住民が壊滅的な物的損害を被っただけでなく、住宅の全壊に至った人もいました。

10年間LEHMUAの顧客であったEd Andrews氏の自宅には、1mに及ぶ水が溢れました。Andrews氏は、「水道サービスが中断されることはありませんでしたが、メーターを交換する必要がありました。幸いなことに、ユーティリティ企業の担当者たちは、無償でタイムリーにメーターを変更してくれました」と語っています。

救援活動を重視し、最も重大な影響を受けた地域を特定するためのFlexNetを使用して、LEHMUAは、水道メーターを問題が発生する前に交換することができました。ユーティリティ企業は、復旧への取り組みについて顧客との一貫したコミュニケーションを維持しながら、迅速かつ効率的に問題を克服しました。

将来を見据えたテクノロジー

FlexNetシステムはスケーラブルであるため、LEHMUAは、顧客の水消費量を監視し、今後数年間、問題を警告し続けることができます。

Sutton氏は、「ハリケーンが発生するか、厳しい冬になるかに関係なく、顧客の苦情を受け取る前に、問題をいち早く報告し、対処できます。FlexNetがこれまで築いてきた顧客との長年のパートナーシップをサポートし続けることができると信じています」と述べています。

 

課題
顧客サービスと運営を改善

ソリューション
Sensus FlexNet通信ネットワークからのデータを事業に活用する

対策の拡張
将来の見据えながら、顧客との長年の関係を築く

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