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カスタマーポータルソフトウェア

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説明

顧客満足と良好な最終収益

このインフォグラフィックを閲覧してSensus Analyticsの詳細をご覧ください。

公共サービス事業者は解析のメリットをますます認識するようになっています。「知って良かった」を超え、解析的インサイトによって分析に基づく決定を下せるだけではなく、ビジネスをさらに効率的に進めることができます。今では、データの力を顧客の手に直接もたらすことが可能です。

カスタマーポータルはSensus Analyticsプラットフォームを使用し、消費者の(水道、ガス、電気の)使用量データを明快な読みやすいダッシュボードに表示します。カスタマーポータルはウェブベースであるため、顧客は都合の良い時にいつでも(24時間365日)、どこからでも(デスクトップ、タブレット、スマートフォンから)アクセス可能です。消費量の管理の改善や潜在的問題によるアラートに必要な情報を、顧客に提供できます。

カスタマーポータルを使用すれば、貴社とその顧客をつなぐ新しいコミュニケーションチャネルを開いて、全体的なエンゲージメントと満足度を簡単に高めることができます。

セットアップと保守が簡単

カスタマーポータルは公益事業者向けの既製のサービスとして構築されています。貴社のロゴと連絡先をアップロードしていただければ、残りは当社が対応します。このインタラクティブなアプリケーションによって、読みやすい使用量チャート、グラフ、推定請求額、ヒントなどを細かい設定なしに提供することができます。カスタマーポータルは、顧客が現在の問題を修正し、将来の使用について、詳細情報に基づいた意思決定を行うために必要なほぼすべての情報を提供します。

インターフェイスをカスタマイズして重要な情報を強調し、顧客は、ポータルにいつでもアクセスできます。このデータをいつでも利用可能にすることで、問い合わせ件数を減らし、水道やエネルギーの使用について、より優れたコントロールを顧客に提供できるようになります。貴社のスタッフは顧客が閲覧しているものと同じ画面を閲覧できます。そのため貴社のスタッフは、顧客からの質問を理解して回答したり、変更について説明したりするのが簡単になります。さらに、顧客が意識と制御を手に入れると、使用量を削減し、経費を下げるだけでなく、顧客満足度の向上にも役立ちます。
 

 

ビジネスへのメリット

  • 日常的な顧客サポートの電話の削減
  • エネルギーと水の無駄を削減
  • 請求および使用量の関係性を改善 – 高額請求に関する苦情が減少
  • 顧客満足度を向上
  • 節約イニシアチブに効果的なツールを提供
  • 問題の特定および解決にかかる時間を抑制
  • 収入の低下を抑制
  • オンラインおよびペーパーレスの請求サービスを推進

顧客のメリット

  • リアルタイム監視とアラートで、使用量とコストに関する理解が深まります
  • 他の顧客との比較を閲覧して通常の使用量を評価できます
  • 賃貸不動産および休暇用不動産をリモートで監視できます
  • 使用量を修正してコストを削減します
  • カスタムアラートを設定して予期せぬ請求を防止できます
  • 日、週、年ベースおよび請求サイクルベースで使用量と傾向を閲覧してエクスポート
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特徴

  • カスタマイズされ、ブランド化されたインタフェース
  • 節約のヒントやインセンティブプログラム情報といった顧客向けコンテンツを強化可能
  • 直感的で使いやすいインタフェース
  • 日、週、年ベースおよび請求サイクルベースで使用量と傾向を閲覧してエクスポート
  • 天気データと統合
  • 個人またはターゲットグループに電子メール、テキストアラート、通知を送信
  • モバイルフレンドリー
  • セキュア
  • Sensus Analyticsへのアドオンとして迅速に実装
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