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Étude de cas

Les services publics municipaux de Washington améliorent l’infrastructure d’eau et d’électricité avec Sensus

Une entreprise de services publics de l’Indiana améliore la précision de la facturation et le service client

Située dans le comté de Daviess, en Indiana, Washington est une petite ville destinée à se développer. Un prolongement de l’autoroute I-69 hautement fréquentée a ajouté de nouvelles connexions dans la région située entre Evansville et Indianapolis, améliorant l’accès à l’emploi, l’éducation et aux soins de santé.

Avec la promesse d’une croissance commerciale et résidentielle, la ville savait que son infrastructure de services vieillissante ne serait plus suffisante pour prendre en charge les besoins de ses plus de 11 000 habitants.

« Nos compteurs d’eau et électriques étaient vieux et avaient besoin d’être remplacés » déclare Anita Ash, directrice de bureau chez Washington Municipal Utilities (services municipaux de Washington, WMU). « Nous souhaitions consolider notre système pour une lecture des compteurs et facturation de nos clients par le biais d’une plateforme unique. »

Le moment est venu

L’infrastructure d’eau et d’électricité obsolète de Washington rendait difficile le suivi des compteurs ou le contrôle relatif à des problèmes comme les fuites d’eau et les pannes de courant. Les responsables municipaux avaient conscience de leur besoin d’une solution flexible qui unifierait les compteurs d’eau et électriques en une solution unique tout en intégrant sans difficulté le système de facturation actuel.

WMU a revitalisé son infrastructure de comptage d’eau et d’électricité vieillissante à l’aide de Sensus afin de supporter la croissance anticipée de la ville.

Bien que les responsables de la ville étaient à l’origine de cette mise à niveau depuis le début, certains clients de WMU avaient besoin en premier lieu d’en découvrir la valeur pour eux-mêmes.

« Le maire appuyait à 150 % ce projet, néanmoins certains clients étaient préoccupés à l’idée que leurs factures pourraient augmenter, » déclare Anita Ash. « Mais une fois que nous avons amorcé le projet et que nous découvrions des fuites d’eau chez les personnes, alors ce fut pareil à un virage à 180 degrés, et tout le monde l’a appuyé. »

Établissement du plan

WMU savait qu’une solution d’infrastructure de comptage avancé (AMI) constituait l’approche adéquate. Plus précisément, l’entreprise était à la recherche de nombreuses améliorations, incluant :

  • gestion des compteurs d’eau et électriques par le biais d’un système unique
  • intégration avec son logiciel de comptabilité et facturation actuel
  • exploitation d’un réseau de communication fiable et sécurisé pour la transmission des données des compteurs
  • capacité de transmission des données en temps opportun
  • possibilité de permettre à leurs clients de procéder à des choix informés concernant l’utilisation d’énergie et de l’eau

Après avoir visité une entreprise de services publics voisine afin de constater le déploiement réussi de leur système d’eau et électrique, WMU a déterminé que la solution d’infrastructure de comptage avancé (AMI) de Sensus était le choix adéquat.

« C’est ce qui nous a vraiment décidés, » dit Anita Ash. « Nous avons été impressionnés par le processus de déploiement sans heurt et par son utilisation conviviale. »

Partants pour la nouveauté

En collaboration avec Sensus, WMU a remplacé 7 500 compteurs électriques installés par des compteurs d’électricité résidentiels Sensus iCon A™ Generation 3 et des compteurs d’électricité iCONAPX™. Parallèlement à ces mises à niveau, l’entreprise a remplacé 4 500 compteurs d’eau par des compteurs d’eau SR II® et des modules pour puits SmartPoint® 520M.

En tant que partie intégrante de la solution IAC, WMU a déployé le réseau de communication FlexNet® de Sensus et Sensus Analytics afin de collecter et transmettre de façon sécurisée les données d’utilisation des clients pour une facturation plus précise et efficace. Avec le système FlexNet, le personnel peut surveiller la consommation et signaler des problèmes aux clients en temps quasi réel.

« Lorsqu’un client appelle et souhaite discuter de sa facture, nous pouvons immédiatement la trouver et passer en revue sa consommation, » déclare Anita Ash. « Nous fournissons aux clients des données, ce qui améliore leur compréhension. C’est réellement important. »

Au-delà du service client, WMU ne cesse de découvrir de nouveaux avantages offerts par sa solution d’infrastructure de comptage avancé (AMI).

« Nous disposions de trois agents chargés de la lecture des compteurs qui désormais n’ont plus besoin de se déplacer en camion pour les lire manuellement, et ils peuvent se concentrer sur des tâches plus importantes, » déclare Anita Ash. « Nous utilisons le système afin de gérer à distance l’électricité et l’eau, ce qui économise du temps et des ressources. »

Lorsqu’un client appelle et souhaite discuter de sa facture, nous pouvons immédiatement la trouver et passer en revue sa consommation. Nous fournissons aux clients des données, ce qui améliore leur compréhension. C’est réellement important.

Autonomiser les clients et bâtir pour l’avenir

Grâce à des données plus précises et accessibles en temps opportun, les habitants de Washington peuvent procéder à des décisions éclairées concernant leur consommation électrique et d’eau.

« Avant d’avoir installé la nouvelle solution, certains clients s’inquiétaient à l’idée de devoir payer plus, » déclare Anita Ash. « Ce que nous avons découvert est que le système aide véritablement les clients à économiser de l’argent en identifiant rapidement les problèmes coûteux et en leur fournissant les ressources afin de mieux comprendre leur consommation. »

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