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Étude de cas

Wake Electric utilise des solutions de Sensus guidées par les données pour atteindre ses objectifs

Une coopérative rurale devient l'une des sociétés les plus progressistes des États-Unis

Située dans la ville de Wake Forest, en Caroline du Nord, la société Wake Electric Membership Corporation (Wake Electric) est une coopérative électrique rurale qui compte 38 000 clients. Avec le déploiement du réseau de communication Sensus FlexNet en 2012, le service public a mis au point une infrastructure fiable et évolutive qui lui a permis d’améliorer la précision des factures et la gestion du système, tout en réduisant le nombre d’appels passés au service client. Mais ce n’était là que le début.

« D’un point de vue professionnel, j’ai constaté que les coopératives et les services publics sont nombreux à mettre en œuvre la technologie pour une application unique, sans parvenir à tirer pleinement profit de leur investissement », explique Don Bowman, directeur de l’ingénierie chez Wake Electric. « Il y a un énorme potentiel que vous pouvez exploiter grâce aux solutions de Sensus et aux données qu’elles fournissent. »

Wake Electric tire parti d’un nombre incalculable de sources de données : systèmes de gestion des effectifs, de comptabilité, de cartographie, CIS, de gestion des données des compteurs et même de localisation des véhicules.

En tant que société novatrice, Wake Electric souhaite à présent étendre sa portée et s’imposer parmi les coopératives les plus progressistes des États-Unis, en utilisant la solution de Sensus pour :

  • Optimiser la durée de vie des ressources et la conception du système
  • Rationaliser la gestion des pannes
  • Améliorer l’expérience des clients

Pour atteindre ces objectifs, il est primordial de favoriser une collaboration entre les services pour se focaliser sur les nombreux types de données recueillies et d’analyser ces données pour les transformer en renseignements exploitables.

Selon M. Bowman, « les outils d’analyse de données ne doivent pas se cantonner à créer automatiquement des rapports. Ils doivent combiner des données provenant de plusieurs systèmes et mettre un terme aux cloisonnements à l’échelle de la société. »

En intégrant les informations obtenues à partir de son système de mise à l’échelle, GIS, de facturation et d’autres outils, l’équipe de Wake Electric est bien partie pour réussir la prochaine étape de son adoption des technologies.

Optimiser la durée de vie des ressources et la conception du système

sensus-wake-electric-transformer-loading-dataEn commençant par des alarmes de tension, Wake Electric a pu utiliser les Analyses de données de Sensus et l’application Utilisation du transformateur pour paramétrer une notification en temps réel des problèmes de tension, augmentant ainsi la durée de vie du transformateur et améliorant la conception globale du système.

« Grâce à ces alarmes, nous pouvions voir d’un coup d’œil ce que dont nous avions besoin pour changer un transformateur », explique M. Bowman.

Sur les 17 000 transformateurs du système, 13 152 n’étaient pas exploités à leur pleine capacité. Même s’il est courant de surdimensionner délibérément les compteurs afin de minimiser les problèmes futurs, les données ont révélé que bon nombre des transformateurs de Wake Electric étaient nettement sous-utilisés. Sur la base de ces connaissances, la société peut à présent aller de l’avant et réduire les coûts en dimensionnant correctement les remplacements futurs. En associant des alarmes de tension aux données GIS, la coopérative a été en mesure d’identifier précisément la source de ces alarmes. D’un côté, cette cartographie a guidé le personnel de la société vers une sous-division spécifique rencontrant des problèmes de tension, mais elle a également permis d’identifier un élément précis (un régulateur) qui devait être déplacé pour régler le problème.

Rationaliser la gestion des pannes

Les pannes de courant posent des problèmes à toutes les coopératives et à leurs clients, mais la technologie Sensus permet d’offrir un excellent service client. Grâce au réseau de communication FlexNet, les compteurs transmettent des informations sur les pannes directement au système de gestion des pannes existant de Wake Electric via une interface à plusieurs vitesses. En intégrant les technologies Sensus à la gestion des pannes, l’efficacité opérationnelle a été améliorée puisque les employés n’ont plus à stocker manuellement les données dans le système. Ils sont à présent libres de se focaliser sur le rétablissement rapide du service pour les clients dès lors que des pannes surviennent. Qui plus est, les clients n’ont plus à appeler la coopérative pour l’informer qu’ils n’ont plus de courant. Wake Electric peut appeler en premier en informant les clients qu’une solution est en cours de déploiement.

En nous associant avec Sensus, nous sommes bien placés pour aller plus loin dans l’amélioration de la qualité de vie au sein de nos communautés.

Améliorer l’expérience des clients

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Acheminer les données jusqu’aux foyers n’est que la première étape. Ces dernières doivent être minutieusement analysées et les résultats doivent ensuite être partagés avec plusieurs services au sein de l’entreprise.

Le partenariat technologique conclu avec Sensus permet à la coopérative d’améliorer le service client en fournissant aux membres des données utiles.

Ils bénéficient à présent d’un portail en ligne qui leur permet d’examiner les données de consommation au mois, au jour et même à l’heure. Grâce à l’application ou au site Web de Wake Electric, ils peuvent comparer ces données à celles des mois précédents et connaître les informations météorologiques correspondantes. Avec les données météorologiques, ils peuvent facilement associer les pics de consommation aux températures particulièrement élevées ou basses.

Plus les consommateurs disposent de données, plus ils sont intéressés par la manière dont elles ont une incidence sur leur consommation d’énergie et leurs factures. Ils peuvent consigner un événement, comme l’achat d’un nouveau chauffe-eau, et comparer la consommation avant et après cet événement. Chaque renseignement leur permet de prendre des décisions importantes. Doivent-ils régler le thermostat ? Doivent-ils laisser une lumière allumée ? Les petites décisions peuvent avoir de grandes conséquences, en particulier si vous tenez compte du nombre de clients qui souhaitent faire des efforts de préservation de l’énergie.

Aller plus loin

Wake Electric réalise que la mise en œuvre de ses technologies est un véritable parcours. La société a déjà commencé à tester des programmes de réduction de tension pour la préservation de l’énergie et élargira ces efforts. La mise en œuvre d’un système d’automatisation de la distribution devrait également voir le jour prochainement.

« Nous sommes satisfaits des résultats pour le moment, et nous sommes impatients à l’idée de voir comment les solutions de Sensus pourront nous aider à fournir un service d’excellence à des tarifs abordables », souligne M. Bowman. « En nous associant avec Sensus, nous sommes bien placés pour aller plus loin dans l’amélioration de la qualité de vie au sein de nos communautés. »

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