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Étude de cas

Little Egg Harbor renforce la confiance des clients grâce à la technologie Sensus

Un service public augmente l'efficacité de ses opérations et promeut les relations avec les clients en utilisant FlexNet

Imaginez que ce soit l’hiver à Little Egg Harbor, New Jersey, et que la température chute en dessous de zéro à la tombée de la nuit. Le temps estival est loin de cette ville côtière et la plupart des résidents ont fui vers des températures plus douces jusqu’au retour de l’été. Cependant, les conduites d’eau ne peuvent pas partir à la recherche de températures plus chaudes, et pendant l’absence des propriétaires, elles peuvent geler et éclater.

Si une canalisation éclate et inonde une maison inoccupée, la fuite peut ne pas être remarquée jusqu’à ce qu’un passant voit de l’eau couler en dehors de la maison. À ce stade, les dommages sont déjà faits.

« Personne ne veut supporter le stress et réparer les dommages causés par une inondation, » a déclaré Earl Sutton, directeur général, Little Egg Harbor Municipal Utilities Authority (LEHMUA). « Nous en avons eu assez que les maisons de nos clients soient endommagées. Nous savions que nous devions faire quelque chose pour détecter les problèmes, comme les ruptures ou fuites de conduite, et notifier les clients plus rapidement. »

Une destination vacancière en pleine croissance

Little Egg Harbor est située à seulement quelques minutes de l’océan Atlantique. Avec plus de 8 000 foyers, cette ville balnéaire est en train de devenir rapidement une destination de vacances populaire.

Au fur et à mesure que ce lieu de vacances s’agrandit, de même la possibilité de scénarios potentiellement dévastateurs et coûteux pour les propriétaires que le service public doit prendre en compte. Par exemple, si une canalisation éclate ou fuit, combien de temps faudrait-il pour que des dommages importants surviennent ? Et si le service public pouvait surveiller la consommation d’eau en temps réel ? Et si les données l’avaient alerté d’une fuite ou d’une rupture de conduite ?

Peu importe si un autre ouragan ou hiver rigoureux arrive, nos clients peuvent être rassurés par le fait que nous irons directement chez eux pour résoudre un problème avant même de recevoir une plainte.

Envoi de messages et récolte des fruits

Grâce au réseau de communication Sensus FlexNet®, les réponses à ces questions sont désormais à la portée du service public. Le service public s’appuie sur le système FlexNet pour surveiller la consommation d’eau et alerter directement les clients des tendances anormales par courriel, SMS ou appel téléphonique à tout moment de la journée.

Outre les alertes, le service public utilise les données de consommation pour :

  • fournir un service plus précis et fiable ;
  • surveiller l’ensemble de ses 9 000 compteurs d’eau 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ;
  • garantir l’exactitude des factures ;
  • améliorer l’efficacité opérationnelle et économiser de l’eau.

Renforcement de la confiance des clients

La technologie Sensus permet également à LEHMUA de renforcer la confiance des habitants de Little Egg Harbor. Par exemple, le service public a constaté une hausse inhabituelle dans la consommation d’eau d’un de ses clients à l’automne dernier. La consommation d’eau quotidienne du client dépassait 3 785 litres. Le client a été immédiatement alerté du problème et a découvert que des toilettes fuyaient. Si le problème avait persisté, la facture d’eau du client pour ce mois aurait été énorme. Le propriétaire a été très reconnaissant de l’appel.

« Avec une surveillance et des capacités de communication cohérentes, FlexNet peut montrer que nous sommes attentifs », a décrété Earl Sutton. « Qu’il s’agisse d’un robinet qui fuit ou d’une canalisation gelée, en fin de compte, nos clients sont satisfaits que nous soyons là pour les aider. »

Résistance à la tempête

Après l'ouragan Sandy, LEHMUA s'est fié au réseau FlexNet pour coordonner les efforts de secours et restaurer rapidement le service pour la zone dévastée.

Après l’ouragan Sandy, LEHMUA s’est fié au réseau FlexNet pour coordonner les efforts de secours et restaurer rapidement le service pour la zone dévastée.

Le service public savait qu’il avait besoin d’une solution pour alerter les propriétaires locaux des ruptures de canalisations. Il ne pouvait pas prévoir à quel point FlexNet allait également les aider à surmonter une catastrophe naturelle.

Après l’arrivée de Sandy à Jersey Shore en automne 2012, de nombreux résidents ont connu des dommages immobiliers importants ou ont même perdu complètement leur maison.

Plus de 3 000 litres d’eau se sont accumulés dans la maison d’Ed Andrews, un client de LEHMUA depuis 10 ans, et ont submergé son compteur d’eau. « Mon service n’a jamais été coupé, mais j’avais quand même besoin de remplacer le compteur, » a déclaré Ed Andrews. « Heureusement, les employés du service public l’ont remplacé rapidement et gratuitement. »

En utilisant FlexNet pour coordonner les efforts de secours et identifier les zones les plus touchées, LEHMUA a pu remplacer les compteurs d’eau proactivement. Le service public a résolu les problèmes rapidement et efficacement, tout en maintenant une communication cohérente avec ses clients au sujet de ses efforts en matière de restauration.

Technologie conçue pour durer

Le système FlexNet étant évolutif, LEHMUA peut continuer à surveiller la consommation d’eau de ses clients et les alerter des problèmes pendant des années à venir.

« Peu importe si un autre ouragan ou hiver rigoureux arrive, nos clients peuvent être rassurés par le fait que nous irons directement chez eux pour résoudre un problème avant même de recevoir une plainte », a décrété Earl Sutton. « Nous sommes réconfortés par le fait que FlexNet continuera à prendre en charge les partenariats de longue date que nous avons créés. »

 

DÉFI
Améliorer le service à la clientèle et les opérations

SOLUTION
Agir en utilisant les données en provenance du réseau de communication Sensus FlexNet

ALLER PLUS LOIN
Encourager des relations de longue date avec les clients, quels que soient les défis à venir

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