Pour une expérience optimale, gardez votre navigateur à jour. Obtenez ici les versions les plus récentes.

Étude de cas

Le Service de l’eau et des égouts de la ville d’Etowah conclut un partenariat avec Sensus pour mettre en place un réseau d’eau intelligente réussi

Un service public obtient d'excellents résultats en termes de service client, de préservation des ressources et de flux de trésorerie

La zone desservie par le Service comprend des merveilles naturelles, comme les chutes d'Amicalola à Dawsonville, en Géorgie.

La zone desservie par le Service comprend des merveilles naturelles, comme les chutes d’Amicalola à Dawsonville, en Géorgie.

Niché entre le lac Lanier et les Appalaches, à environ une heure au nord d’Atlanta, se trouve le Service de l’eau et des égouts d’Etowah (le Service). Fondé en 1980 dans le but d’améliorer la qualité de vie de ses clients, de sa communauté et de l’environnement par l’intermédiaire d’une gestion adéquate des ressources hydriques, le Service dessert 5 400 clients et achemine plus de 5 500 m³ d’eau par jour via 280 km de conduites.

« Nous sommes un service public de petite taille et relativement jeune qui prend au sérieux son engagement envers la communauté », explique Brooke Anderson, directrice générale du Service de l’eau et des égouts d’Etowah. « Nos clients nous font confiance pour prendre de bonnes décisions concernant nos ressources limitées en eau. Par conséquent, nos fournisseurs doivent être tout autant dignes de confiance et traiter avec nous dans l’intérêt de chacun. »

Remplacer les compteurs vieillissants en gardant un œil sur l’avenir

Confronté à des compteurs vieillissants de toutes sortes conçus par différents fabricants, le Service souhaitait mettre en œuvre un programme de remplacement qui changerait non seulement l’ensemble des compteurs existants mais qui permettrait également au Service de se positionner favorablement pour les années à venir. Il s’est plus particulièrement intéressé à une solution d’infrastructure avancée de comptage (IAC) auprès d’un fournisseur qui proposait une précision supérieure, une meilleure durabilité et des capacités orientées vers l’avenir qui lui permettraient de se développer afin de répondre aux besoins futurs. Une communication bidirectionnelle entre les compteurs et les stations de base était un facteur déterminant, tout comme l’étaient le coût global et le rendement du capital investi rapide et clair. Il était tout aussi important d’entretenir une relation qui permettrait de garantir la réussite, à savoir une relation de partenaire, et non simplement une relation fournisseur-client.

Le Service a fait appel à Sensus pour son système de communication FlexNet et ses compteurs d’eau iPERL, qui offrent une précision inégalée pour les bas débits et une durabilité pour les débits élevés, avec en plus une garantie de 20 ans. La connectivité IAC offre au Service des capacités de communication bidirectionnelle et la possibilité de lire les compteurs toutes les heures. En raison du terrain montagneux au niveau du Service et aux alentours, des capacités puissantes de radio longue portée comme celles du système FlexNet étaient nécessaires pour garantir des communications fiables.

Selon Mme Anderson, « Les avantages conférés par la solution Sensus sont incroyables. La précision du compteur iPERL est hors pair, tout comme la portée du système FlexNet, certains de nos compteurs enregistrant des données à plus de 12 kilomètres de distance en terrain montagneux. Il est tout simplement impossible de faire mieux en termes de capacités. »

Un réseau d’eau intelligente est un ensemble de produits, solutions et systèmes intégrés qui permettent aux services publics de surveiller et de diagnostiquer en continu et à distance les problèmes, hiérarchiser et gérer les problèmes de maintenance et utiliser les données pour optimiser tous les aspects du réseau de distribution de l’eau.

Effectuer une comparaison avec les résultats prioritaires

sensus-smart-water-network-reinforces-core-values

Son réseau d’eau intelligente renforce les valeurs essentielles d’excellence, d’intégrité, d’intendance, d’engagement, d’efficacité et de vision du Service de l’eau et des égouts d’Etowah.

Le Service a mesuré les résultats en les comparant à trois indicateurs : le service client, la préservation des ressources et le flux de trésorerie.

Depuis le déploiement, le service client se porte mieux qu’il ne l’a jamais été. Le Service est en train de développer Customer Connect, un portail en ligne qui permettra aux clients d’accéder à leur compte et de connaître leur consommation sur une période de 24 heures, pour rendre transparentes la facturation et la consommation de l’eau. Des alertes déclenchées par des habitudes d’utilisation inhabituelles ou continues informent également les clients de fuites possibles avant toute utilisation intensive et toute détérioration de leur résidence ou de leur entreprise.

« À présent, nous pouvons avoir des discussions intelligentes et factuelles avec nos clients », indique Mme Anderson. « Lorsqu’ils appellent pour nous poser des questions sur des factures élevées, nous sommes immédiatement capables de poser les bonnes questions concernant leur utilisation et leur rappeler qu’ils ont rempli leur piscine samedi dernier. Nous sommes également en mesure de repérer les fuites potentielles dans les 24 heures et pouvons alerter de manière proactive les clients pour que les fuites soient réparées avant l’envoi d’une grosse facture ou avant toute détérioration de leur maison. »

En raison des conditions de sécheresse ou de quasi-sécheresse qui ont marqué la région ces dernières années, le Service met l’accent sur la préservation et la protection des ressources hydriques limitées. En dehors des capacités de détection des fuites, le système Sensus FlexNet permet au Service de lire avec précision les débits de consommation les plus faibles, ce qui permet de s’assurer que les clients sont facturés précisément pour toute l’eau qu’ils consomment.

Nos clients nous font confiance pour prendre de bonnes décisions concernant nos ressources limitées en eau. Par conséquent, nos fournisseurs doivent être tout autant dignes de confiance et traiter avec nous dans l’intérêt de chacun.

Aller plus loin

Le déploiement a ouvert la porte à la possibilité de nouvelles options de structure tarifaire pour l’avenir. La précision renforcée des compteurs a également un impact sur les recettes du Service, dans la mesure où les débits faibles sont à présent pris en compte alors qu’ils n’étaient pas mesurés par le passé. Tout cela permet au prestataire de services de rentabiliser son investissement de manière significative et opportune. « La précision renforcée du système Sensus FlexNet nous a permis d’augmenter nos recettes de 5 %, sans pour autant augmenter les tarifs pratiqués », souligne Mme Anderson. « Même pour les mesures de préservation des ressources les plus strictes, une conversion de compteurs avec Sensus permettra de rentabiliser complètement l’investissement en cinq à sept ans. Nous sommes très satisfaits de ces chiffres et de notre partenariat avec Sensus. »

Télécharger le PDF

Nous contacter

Vous avez des questions ? Notre personnel expérimenté peut vous aider à trouver les réponses. Cliquez ci-dessous pour nous contacter ou localiser une agence.

Nous contacter

Please select your preferred language:

English Deutsch Français 日本語 Español 简体中文