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Étude de cas

Le service public de l’eau Easton Suburban Water Authority a réduit ses coûts annuels de 85 000 $ grâce au logiciel-service Sensus

Une solution privée d'informatique en nuage permet à un service public de l'eau d'économiser temps et argent, tout en améliorant la productivité et le service à la clientèle

Easton Suburban Water Authority (ESWA) a pour principale activité de distribuer de l’eau à ses clients, pas de gérer des technologies complexes. Un jour, Tim Ryan, le directeur informatique, a pris conscience que le réseau et les serveurs de l’infrastructure avancée de compteurs mobilisaient beaucoup trop de temps et de ressources. Au lieu de consacrer leur temps à améliorer le service à la clientèle, les employés étaient occupés à régler des problèmes informatiques. Dès que les serveurs s’arrêtaient, tous les effectifs travaillaient à trouver et résoudre rapidement la panne.

Équipe-ESWA-500e-client-logiciel-service-Sensus-reach-award

Sous la direction de Tim Ryan, l’équipe ESWA a implanté une solution novatrice qui l’a conduit à recevoir le prix Sensus Reach Award pour son sens de l’innovation et du leadership après être devenue le 500e client du logiciel-service. Le prix Sensus Reach Award est attribué à des fournisseurs de service public comme ESWA, faisant preuve d’ingéniosité et de ténacité pour améliorer la qualité de vie dans leur communauté.

« Nous consacrons trop de temps à résoudre des problèmes informatiques qui nous détournent de notre mission principale. Il faut que nos effectifs travaillent à mieux servir nos clients. Mais ils doivent plutôt apprendre de nouveaux langages informatiques. Il doit exister une meilleure façon de travailler », déclare M. Ryan.

Satisfaire les attentes des clients

ESWA a été constituée en 1957 pour fournir de l’eau potable à ses clients. Le service public dessert aujourd’hui plus de 30 000 foyers de la ville d’Easton et des bourgades environnantes dans l’est de la Pennsylvanie.

Plus de 50 employés distribuent aux clients une eau de qualité avec un excellent service, à un tarif raisonnable. Pour remplir sa mission, l’entreprise doit surveiller de près l’efficacité opérationnelle et la qualité du service à la clientèle.

La gestion des ressources informatiques requiert temps et argent

Les ressources de l’infrastructure avancée de compteurs d’ESWA n’étaient pas seules à mobiliser du temps et de l’argent.

La gestion des serveurs et des logiciels accaparaient trop de temps des effectifs. Les opérations de maintenance et de mise à jour des logiciels, ainsi que les arrêts y étant associés, engendraient des coûts importants pour l’entreprise. Chaque jour, le service public investissait plus de temps et d’argent sans voir la moindre amélioration d’efficacité opérationnelle ou du service à la clientèle.

« La plupart des fournisseurs de service public n’ont pas conscience du coût total de possession et de gestion d’une infrastructure informatique » déclare M. Ryan.

Recherche d’une meilleure solution technologique

ESWA a collaboré avec Sensus pour mettre en place une solution intelligente de distribution d’eau comprenant un réseau de communication FlexNet®, plus de 30 000 compteurs d’eau iPERL®les applications Sensus® Logic MDM™ et le logiciel-service (SaaS) Sensus.

Sensus est entièrement propriétaire et gestionnaire de l’infrastructure informatique de compteurs du service public, exploitée dans un environnement privé et sécurisé d’informatique en nuage (de type « cloud »). Résultat ? Les employés du service peuvent se concentrer sur la mission centrale d’ESWA : améliorer l’efficacité opérationnelle tout en offrant un service à la clientèle irréprochable.

L’informatique n’est plus un fardeau

ESWA a réduit ses coûts et fonctionne plus efficacement grâce à son partenariat avec Sensus. Uniquement grâce au logiciel-service, ESWA réduira annuellement ses coûts de plus de 85 000 $ chaque année, en n’étant plus propriétaire ni gestionnaire de l’infrastructure informatique des compteurs d’eau. Et ESWA n’est pas un cas unique. Avec le logiciel-service Sensus, la plupart des fournisseurs de service public observent un rendement sur investissement moyen de 61 % en cinq ans par rapport aux coûts qu’elles auraient dû défrayer si elles avaient géré elles-mêmes le système.

« La décision a été facile à prendre », ajoute M. Ryan.

Pour le futur, le service public n’a plus le souci des mises à jour de logiciels et des remplacements de serveurs. Elle sait aussi que sa solution d’informatique en nuage protège efficacement ses données intelligentes d’eau.

Nous avons vraiment récupéré d’importantes ressources humaines et financières en externalisant notre réseau informatique de compteurs d’eau. Grâce à Sensus, nous bénéficions d’une infrastructure qui sera avantageuse pour nos clients et nos employés pendant de nombreuses années.

Un meilleur service pendant plusieurs années

L’équipe ESWA est fière des résultats de son travail de déploiement de la technologie Sensus et de son logiciel-service.

« Nous avons vraiment récupéré d’importantes ressources humaines et financières en externalisant notre réseau informatique de compteurs d’eau », résume M. Ryan. « Grâce à Sensus, nous bénéficions d’une infrastructure qui sera avantageuse pour nos clients et nos employés pendant de nombreuses années. »

 

DÉFI
Améliorer l’efficacité opérationnelle en trouvant un nouveau mode de gestion de l’infrastructure informatique de compteurs d’eau

SOLUTION
Externaliser chez Sensus la gestion des logiciels et de l’infrastructure informatique de compteurs d’eau

ALLER PLUS LOIN
Utiliser les ressources humaines et financières récupérées pour mieux servir les consommateurs

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