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Étude de cas

Eastern Municipal Water District améliore la précision des relevés de compteurs

Le service public utilise FlexNet pour mieux desservir sa clientèle grandissante.

Pour les techniciens itinérants d’Eastern Municipal Water District (EMWD), effectuer des relevés physiques pour les 148 000 compteurs compris dans une zone de service de 1 437 kilomètres² était une tâche gigantesque. Ils passaient leurs journées à voyager dans le comté aride de Riverside, en Californie, frappé par la sécheresse, pour relever tous les compteurs du service public, seulement pour découvrir que des données incomplètes limitaient la possibilité d’étudier les données proactivement afin d’offrir des options de service client et des mises à jour aidant les clients à devenir plus efficaces.

« Le rôle d’EMWD est de mettre en œuvre les technologies de pointe du secteur, qui créent un environnement efficace et permettent aux clients de conserver l’eau, » a déclaré David Gayneaux, gestionnaire, services des compteurs, EMWD. « Ce faisant, nous avons la possibilité de limiter les pertes d’eau dues aux fuites d’une manière responsable économiquement. »

Pour offrir à leur clientèle grandissante le meilleur service possible et de l’eau pour les années à venir, le service public avait besoin de données plus précises, rapidement.

Gérer une population en pleine croissance

Basée à Perris, Californie, EMWD dessert sept villes dans le comté de Riverside et occupe le sixième rang parmi les services de distribution d’eau en Californie. Avec déjà 795 000 personnes desservies, le distributeur d’eau de la Californie du Sud est rapidement en train d’installer des compteurs pour s’adapter à sa clientèle en pleine expansion. Au cours des quatre dernières années seulement, le service public a installé plus de 7 000 nouveaux compteurs résidentiels et commerciaux.

Avec un nombre croissant de clients dont il faut recueillir les données chaque mois et la sécheresse actuelle dont souffre la Californie, le tout créant de nouveaux défis réglementaires, l’organisation avait besoin d’épargner du temps et de l’eau.

Données requises pour conserver les ressources

Pour améliorer l’efficacité, EMWD a investi dans de nouveaux processus pour relever les compteurs. Pour préserver l’eau, le service public avait besoin de surveiller les profils élevés de consommation, d’identifier les zones dans lesquelles les clients dépassaient leurs budgets en eau et de détecter les fuites sur le réseau. Sans données précises, il était difficile d’informer les consommateurs ou de repérer les fuites.

EMWD utilise un barème tarifaire basé sur l’allocation, qui fournit aux clients des budgets d’eau, à l’intérieur tout comme à l’extérieur. En obtenant des données supplémentaires grâce à son réseau d’eau intelligent, elle a pu mieux suivre la conformité des budgets d’eau et aider proactivement les clients à détecter les fuites.

Récolter les avantages avec la nouvelle technologie

EMWD a déployé le réseau de communication Sensus FlexNet® pour améliorer les opérations et répondre aux besoins d’une population en pleine croissance. Le service public s’appuie désormais sur le système FlexNet pour relever les compteurs à distance, une grande amélioration par rapport aux relevés physiques. En fait, EMWD relève maintenant plus de 52 000 compteurs au moyen de la technologie Sensus.

En outre, EMWD utilise NetFlex pour :

  • Collecter des données précises en temps voulu
  • Générer des rapports pour les clients
  • Analyser la consommation
  • Conserver l’eau
  • Améliorer l’efficacité opérationnelle

Avec FlexNet, nous pouvons alerter les utilisateurs s’ils dépassent leur budget d’eau mensuel, » a remarqué M. Gayneaux. « Nous garantissons ainsi que nous accomplissons notre rôle en participant aux efforts de préservation de l’environnement de la Californie, dans un environnement réglementaire constamment en fluctuation.

Les relevés de compteurs à distance apportent de nouvelles opportunités

Sans FlexNet, la direction d’EMWD estime qu’il faudrait jusqu’à huit employés supplémentaires pour relever manuellement les compteurs de la population grandissante du service public. Avec FlexNet, les employés sont à même de dédier leur temps à analyser les données et à utiliser les informations recueillies pour mieux desservir les clients, les aider à utiliser l’eau efficacement et à la préserver.

Cas typique : le service public a pu identifier une fuite et a été immédiatement capable de résoudre le problème avec un client reconnaissant dans les deux jours suivant le déploiement de la technologie. Un mur de soutènement dans une zone en pente du jardin d’un client masquait une tête d’arroseur cassée, la rendant difficile à repérer. Si EMWD n’avait pas remarqué la fuite à temps, la facture mensuelle du client aurait facilement pu être le double.
Mais ces efforts ne s’arrêtent pas à la détection des fuites.

Utiliser les données pour l’avantage des clients

FlexNet a ouvert la porte à de nouvelles possibilités de surveillance, qui ont donné naissance à des manières innovantes de mobiliser les clients pour la conservation de l’eau et combattre la sécheresse. Des rapports sur la consommation continue identifient les clients ayant une consommation élevée. Le personnel d’EMWD initialise le contact par téléphone, courriel ou SMS pour informer les clients de leur consommation élevée et les encourager à résoudre le problème. Jusqu’à ce jour, 2 600 clients ont été contactés en ce qui concerne la consommation continue à leur résidence et 2 300 d’entre eux ne manifestent plus de signe de fuite.

« Pour aider à respecter les mesures imposées par l’état dans le cadre de la sécheresse, nous avons mis en œuvre des allocations pour l’arrosage en extérieur, » a annoncé M. Gayneaux. « Avec FlexNet, nous pouvons alerter les utilisateurs s’ils dépassent leur allocation, ce qui permet d’améliorer les efforts de conservation. »

Perspective pour le futur

En tant que technologie souple et évolutive, FlexNet permet d’effectuer des relevés de compteurs précis et fiables, quel que soit le nombre de gens et d’entreprises arrivant dans le comté de Riverside.

« Des relevés de compteurs précis et la surveillance des données ne sont que le début de ce que nous pouvons accomplir avec FlexNet, » a déclaré M. Gayneaux. « Nous espérons pouvoir étendre l’utilisation de cette technologie pour mieux desservir nos clients, notamment avec le lancement d’un portail permettant aux utilisateurs de pouvoir surveiller eux-mêmes leur consommation. »

Le système FlexNet non seulement offre à EMWD des avantages réels, mais aussi prépare le service public au futur en fournissant une prise en charge pour de nombreuses années de croissance durable.


Défi :
Améliorer le service client et la précision des données

Solution :
Déployer le réseau de communication Sensus FlexNet

Aller plus loin :
Permettre aux clients de conserver l’eau pendant une sécheresse battant tous les records

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