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Étude de cas

La municipalité américaine d’Evans, dans le Colorado, réduit les lectures de compteurs d’environ 94 pour cent

La technologie Sensus améliore la précision de la facturation et prend en charge une population croissante

La semaine de facturation commence pour le service public de l’eau à Evans, dans le Colorado. Depuis 14 ans, Randy, un technicien d’Evans, dévoue plusieurs jours chaque mois à conduire partout dans la municipalité pour effectuer la lecture des quelque 6 500 compteurs d’eau. Malgré le dur labeur et les longues heures de Randy, ces lectures ne sont pas toujours exactes, car les compteurs vieillissants ne peuvent qu’estimer les données. De plus, le processus prend beaucoup de temps, et il n’y a souvent pas le temps de vérifier les données avant l’envoi des factures.

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Les fleurs du printemps fleurissent devant le complexe communautaire d’Evans, un lieu de rencontre populaire pour ses résidents. C’est là que se situe le service public de l’eau de la municipalité.

« Nous ne pouvions pas fournir aux clients le meilleur service possible, car nos techniciens étaient occupés chaque mois pendant plusieurs jours à effectuer une lecture manuelle de tous les compteurs, » indique Joni Crist, spécialiste de la facturation pour le service public de la municipalité d’Evans, dans le Colorado. « Il fallait que cela change. »

Gestion d’une population en pleine croissance

La municipalité d’Evans se situe à une heure au nord de Denver. Comptant 20 000 résidents au dernier recensement, la municipalité se développe si rapidement que le nouveau collège Prairie Heights Middle School fonctionne déjà à pleine capacité. Les défis de lecture des compteurs et la facturation ne feront que continuer à augmenter avec la croissance de la population.

Heures de travail et ressources gaspillées

Les compteurs vieillissants et les lectures inexactes sont non seulement un ennui certain, mais ils empêchent également au service public de répondre aux besoins des consommateurs. Un exemple typique : les compteurs étaient si vieux que 1 500 d’entre eux ont été la cause d’une facturation basée sur une estimation de la consommation d’eau, et ce pendant quatre ans. Cette situation faisait que presque 25 % des résidents recevaient une facture mensuelle incorrecte.

« Après avoir finalement collecté les données de nos compteurs, nous devions travailler à toute vitesse pour envoyer les factures dans les temps, » déclare Joni. « Nous avions très peu de temps pour examiner les factures et détecter des fuites potentielles ou d’autres problèmes pouvant avoir un impact sur nos clients. »

Nous sommes vraiment heureux d’avoir finalement mis notre technologie à niveau. Maintenant, nous sommes prêts pour une croissance durable de nombreuses années.

Il était temps pour la municipalité de mettre à jour son infrastructure et d’améliorer le service client.

Trouver la bonne solution

La municipalité américaine d’Evans a déployé les compteurs d’eau résidentiels iPERL® et commerciaux OMNI™ de Sensus, ainsi que le réseau de communication FlexNet® pour :

  • Améliorer la précision de la facturation
  • Économiser le temps de lecture des compteurs
  • Mieux servir les clients

Améliorer le service client grâce à la nouvelle technologie

« La technologie de Sensus nous aide à mieux servir nos clients, » dit Joni. « Grâce au temps maintenant disponible pour la vérification lors du processus mensuel de facturation, nous pouvons détecter des problèmes avant qu’ils ne soient reflétés sur leurs factures, leur économisant ainsi de l’argent. »

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Un compteur iPERL de Sensus se connecte à un terminal SmartPoint afin de collecter les données pour le service public.

Le nouveau réseau d’eau intelligent a permis à la municipalité de réduire le nombre d’estimations de compteurs de 1 500 à 74. Cette réduction de 94 % impressionnante a vraiment changé la donne pour l’efficacité opérationnelle et le service client. Au début du cycle mensuel de traitement de la facturation, Evans reçoit désormais une lecture exacte de la consommation, et ce sans avoir à conduire partout dans la municipalité.

Le service public a également réduit le nombre de lectures manuelles des compteurs de 84 %. Cela signifie que Randy peut utiliser ce temps précieux économisé pour d’autres choses importantes. Par ailleurs, le personnel a le temps d’examiner les factures et d’alerter les clients de fuites d’eau potentielles ou d’autres problèmes. Maintenant, quand Randy rend visite à une résidence ou à une entreprise, c’est pour aider.

« Nos techniciens ont remarqué une nette différence dans la satisfaction client, » ajoute Joni. « Forts des données collectées par les nouveaux compteurs, ils peuvent collaborer avec les clients pour identifier rapidement les solutions à leurs problèmes. »

Investir dans une solution actuelle et future à la fois

Puisque le système FlexNet est évolutif, il peut aider la municipalité à satisfaire son objectif d’être « une communauté économiquement diverse et autonome qui fournit un environnement sain et sûr aux familles dans une infrastructure tournée vers la croissance. »

En tant que communauté en pleine croissance, Evans est prête à prendre en charge la facturation du service public pour ses nouveaux résidents avec efficacité et précision. Quel que soit le nombre exact de personnes qui viennent vivre à Evans, ils peuvent tous compter sur un service de qualité supérieure de la part du personnel dévoué de la municipalité.

« Nous sommes vraiment heureux d’avoir finalement mis notre technologie à niveau, » déclare Joni. « Non seulement elle représente un avantage certain pour nos clients actuels, mais elle nous donne aussi l’équipement de haute qualité dont nous avons besoin pour accueillir nos nouveaux résidents. Maintenant, nous sommes prêts pour une croissance durable de nombreuses années. »

 


Défi :
Améliorer la précision de la facturation et le service client

Solution :
Mettre en œuvre un réseau d’eau intelligent Sensus

Aller plus loin :
Fournir un environnement sain et sûr à une population croissante

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