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Étude de cas

Berkeley County Water & Sanitation fait un grand bond en avant avec les données volumineuses de Sensus

Berkeley County Water & Sanitation (BCWS, service des eaux et de l’assainissement du comté de Berkeley) est passé des relevés de compteurs manuels à des lectures à distance qui surviennent en poussant un simple bouton. Résultat ? Une quantité énorme de données, mais sans vision claire de la manière dont elles peuvent être utilisées pour bénéficier plus de 24 000 clients, et mieux préparer l’avenir.

« Les données elles-mêmes ne sont pas suffisantes », a déclaré Terry Hughes, superintendant de la distribution des eaux, BCWS. « Nous devons les comprendre et en tirer des informations qui peuvent nous permettre d’agir. Mais ce n’est pas facile et nous avons besoin d’aide. »

Croissance fulgurante

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Un technicien de BCWS programme un dispositif SmartPoint® pour compteur d’eau Sensus chez un client.

Situé dans l’angle sud-est de la Caroline du Sud, le comté de Berkeley couvre une superficie de 2 072 km² de basses terres, ce qui en fait le plus grand comté de l’État du Palmetto. Ce comté connaît également la croissance la plus rapide de l’État et occupe la 40e place dans le pays depuis 2010 en termes de rapidité de croissance.

Offrir un excellent service à la clientèle est la devise du service public. Pour tenir cette promesse, il doit connaître le volume d’eau consommé aujourd’hui par ses clients et déterminer leurs besoins dans l’avenir.

Desservant en moyenne plus de 100 nouveaux clients par mois, le service public est parti à la découverte d’un objectif plus long.

À la découverte des pépites de connaissances

April Shuler, superviseur de la gestion des données, travaille chez BCWS depuis près de 15 ans. Au cours de cette période, elle a été témoin de nombreux changements, notamment alors qu’elle allait du service à la clientèle à la saisie des données en passant par les relevés de compteurs, jusqu’à son rôle actuel.

Ses dernières responsabilités consistent à interpréter les données recueillies lors des relevés de compteurs et de découvrir les pépites de connaissances qui peuvent permettre au service public de mieux se positionner pour une croissance anticipée.

Grâce aux informations fournies par Sensus, nous pouvons prendre des décisions éclairées et placer Berkeley County en meilleure position pour tout ce qui peut venir à notre rencontre. Nous sommes enthousiastes face à l’avenir et nous savons que nous serons capables d’offrir à nos clients le service impeccable qu’ils méritent.

Elle se concentre sur les tendances de la consommation et les données manquantes des compteurs provenant d’une série de rapports pour répondre à des questions telles que :

  • Pourquoi certains comptes de logements vacants ou inactifs montrent-ils une consommation d’eau ?
  • Pourquoi certains comptes affichent-ils une consommation continue et d’autres aucune consommation ?
  • Où se trouve un compteur particulier ?
  • Pourquoi un compteur donné n’envoie-t-il pas de relevés ?

Les réponses à ces questions fournissent à BCWS les connaissances dont il a besoin pour se préparer aux demandes futures et ajuster sa stratégie. Elles constituent également les fondations de l’excellent service à la clientèle qu’elle et ses collègues s’efforcent d’offrir.

« Les informations que je reçois m’aident à prendre des décisions informées, » a décrété April Shuler. « En les utilisant, j’ai un aperçu très clair de ce qui se passe et de la manière dont je peux tirer parti de notre réseau pour mieux servir nos clients.

L’étape suivante logique

Répondre à ces questions a commencé en 2006, lorsque BCWS mettait en œuvre pour la première fois des capacités de lecture radiodiffusée. À partir de là, la progression était naturelle vers le système de communication FlexNet® de Sensus, un réseau radio longue portée qui permet au service public de surveiller et de gérer à distance ses ressources de distribution. Récemment, BCWS a mis à jour son système avec la suite d’applications Sensus® Logic MDM™. Avec Logic, il peut :

  • organiser, traiter et valider les données ;
  • afficher les vues des compteurs du réseau ;
  • transmettre des notifications au personnel clé pour communiquer les problèmes et l’état du système.

À la découverte de solutions basées sur les données

Depuis le déploiement de FlexNet, le service public a fortement réduit le temps passé aux relevés de compteurs. Ce qui prenait autrefois près de trois semaines est désormais accompli en seulement deux heures.

La suite Logic lui permet d’étendre ces capacités et de tirer le maximum des données des relevés de compteurs en les organisant, les traitant et les validant efficacement. En utilisant ces informations, il peut :

  • notifier les clients de fuites potentielles dans les 24 heures qui suivent un relevé de compteur montrant une consommation continue ;
  • surveiller les comptes inactifs quotidiennement pour garantir qu’aucune consommation d’eau non autorisée ne survient ;
  • équiper le personnel avec les pièces leur permettant de résoudre le problème en une seule visite au lieu de plusieurs ;
  • lire tous les compteurs en un seul jour ;
  • analyser les données pour détecter les tendances, dépanner et préparer le futur.

Passage audacieux au futur

Certaines organisations peuvent avoir des réserves sur les promesses de l’avenir, surtout en ce qui concerne les emplacements dynamiques comme Berkeley County.

Mais pas Terry Hughes et son équipe. Ils ne sont pas dépassés par le rythme du changement. En fait, l’équipe BCWS ne voit qu’un avenir brillant.

« Grâce aux informations fournies par Sensus, nous pouvons prendre des décisions éclairées et placer Berkeley County en meilleure position pour tout ce qui peut venir à notre rencontre. « Nous sommes enthousiastes face à l’avenir et nous savons que nous serons capables d’offrir à nos clients le service impeccable qu’ils méritent. »

 

DÉFI
Transformer les données des compteurs en connaissances

SOLUTION
Optimiser la valeur du système de communication FlexNet avec la suite d’applications Sensus Logic MDM

ALLER PLUS LOIN
Prendre des décisions basées sur les données et mieux planifier pour le futur

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