Logiciel Portail client

Des clients satisfaits, des résultats optimaux

Parcourez cette infographie pour en savoir plus sur Sensus Analytics.

De plus en plus, les prestataires de services publics se rendent compte des avantages des analyses. Au-delà du plaisir de savoir, les informations issues des analyses vous aident à prendre des décisions cruciales et à gérer l’entreprise plus efficacement. Vous pouvez maintenant mettre la puissance des données directement entre les mains de vos clients.

Le portail client utilise la plateforme Sensus Analytics pour présenter les données d’utilisation des consommateurs, qu’il s’agisse d’eau, de gaz ou d’électricité, sur un tableau de bord clair et facile à lire. Le portail est basé sur le Web, afin que les clients puissent y accéder à leur convenance, à tout moment (24 h/24, 7 j/7 et 365 jours par an) et de n’importe où (depuis un ordinateur de bureau, une tablette ou un smartphone). Donnez à vos clients les informations dont ils ont besoin pour mieux gérer leur consommation et même les alerter en cas de problèmes potentiels.

Le Portail Client constitue un moyen facile d’ouvrir un nouveau canal de communication entre vous et vos clients, améliorant ainsi l’engagement et la satisfaction au niveau général.

Facile à installer, facile à entretenir

Nous avons créé le Portail Client comme un service prêt à l’emploi pour les services publics. Téléchargez votre logo et vos coordonnées et nous nous occupons du reste. Cette application Web interactive fournit immédiatement des tableaux et des graphiques d’utilisation faciles à lire, des estimations de facturation, des conseils, et bien plus encore. Le Portail client offre pratiquement tout ce dont un client a besoin pour corriger des problèmes actuels et prendre des décisions davantage éclairées concernant l’utilisation future.

Vous pouvez personnaliser l’interface pour mettre en avant les informations importantes et vos clients peuvent accéder au portail dès qu’ils en ont besoin. Lorsque vous leur transmettez ces données, vous pouvez réduire le nombre d’appels et fournir aux clients un meilleur contrôle sur leur consommation d’eau et d’énergie. Votre personnel peut consulter les mêmes écrans que vos clients, ce qui facilite la compréhension, les réponses aux questions, ou l’explication de changements. Et lorsque les gens prennent conscience de la situation et parviennent à la contrôler, non seulement ils réduisent leur utilisation et leurs dépenses, mais ils deviennent aussi des clients plus heureux.
 

Les avantages pour vous

• Diminue les appels de routine au support des clients
• Réduit le gaspillage d’énergie et d’eau
• Améliore l’établissement de relations entre facturation et utilisation —réduit les plaintes liées aux factures élevées
• Améliore la satisfaction client
• Offre un outil efficace qui s’inscrit dans les mesures d’économie des ressources
• Réduit le délai d’identification et de résolution d’un problème
• Réduit la perte de revenus
• Favorise l’utilisation des services de facturation en ligne et sans support papier

Avantages pour les clients

• Meilleure compréhension de l’utilisation et des coûts grâce à un contrôle en temps réel et aux alertes
• Voir les comparaisons entre pairs afin de mieux évaluer l’utilisation normale
• Surveillance à distance des propriétés locatives et de vacances
• Modifier l’utilisation pour économiser de l’argent
• Définir des alertes personnalisées et éviter les surprises de facturation
• Afficher et exporter l’utilisation et les tendances sur une base quotidienne, hebdomadaire, annuelle et de cycle de facturation