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Estudio de caso real

Little Egg Harbor fomenta la confianza de sus clientes con ayuda de la tecnología de Sensus

Empresa de suministros públicos mejora su eficiencia operativa y las relaciones con los clientes con ayuda de FlexNet

Imagínese que es invierno, estamos en Little Egg Harbor, Nueva Jersey (EE. UU.) y las temperaturas descienden por debajo de los 5 grados bajo cero en cuanto se pone el sol. Este pueblo costero no recuerda nada al bullicio de bañistas en verano, y la mayoría de los residentes han huido en busca de temperaturas más cálidas hasta que vuelva el verano. El problema es que las tuberías de agua no pueden huir a lugares más cálidos, y mientras los propietarios de las viviendas están fuera, es muy probable que las tuberías se congelen y revienten.

Si una tubería revienta y se inunda una casa deshabitada, la fuga puede pasar desapercibida hasta que un día alguien pase por la casa y vea que sale agua por debajo de la puerta. A estas alturas, el daño ya está hecho.

“A nadie le gusta tener que afrontar las reparaciones de daños causados por agua”, explica Earl Sutton, director ejecutivo de la autoridad responsable de suministros municipales de Little Egg Harbor (LEHMUA). “Estamos cansados de ver los daños que se producen en las casas de nuestros clientes. Sabíamos que había que hacer algo para detectar los problemas, por ejemplo cuando una tubería revienta o tiene fugas, y avisar a los clientes de inmediato”.

Un destino de vacaciones en auge

Little Egg Harbor está a unos minutos del Atlántico. Con más de 8.000 viviendas y en continua expansión, este pueblo costero es un destino de vacaciones en auge.

A medida que crece el pueblo, también crece la posibilidad de sufrir daños y vivir situaciones que pueden resultar muy caras tanto para los propietarios de viviendas como para la empresa de suministros. Por ejemplo: si una tubería revienta o presenta fugas, ¿cuánto tiempo pasa hasta que los daños sean graves? ¿Y si la empresa de suministro pudiera supervisar el consumo de agua en tiempo real? ¿Y si los datos pudieran indicarle dónde hay una fuga o una tubería reventada?

Aunque suframos otro huracán o el invierno sea especialmente frío, nuestros clientes pueden tener la tranquilidad de saber que actuaremos y les avisaremos de cualquier problema antes de que presenten una queja.

Enviar mensajes: beneficios para todos

Gracias a la red de comunicaciones FlexNet® de Sensus, las empresas de suministros tienen ahora respuesta a todas estas preguntas. La empresa de suministros utiliza el sistema FlexNet para supervisar el consumo de agua y avisar directamente a los clientes cuando se detecten pautas de consumo anómalas, ya sea por correo electrónico, mensaje de texto o llamada telefónica, en cualquier momento del día.

Además de las alertas, la empresa utiliza los datos de consumo para:

  • Ofrecer un servicio más preciso y fiable
  • Supervisar toda su red de 9.000 contadores de agua durante las 24 horas del día, los siete días de la semana
  • Garantizar la precisión de las facturas
  • Mejorar la eficiencia operativa y ahorrar agua

Ganarse la confianza de los clientes

Con ayuda de la tecnología de Sensus, la LEHMUA puede ganarse la confianza de los habitantes de Little Egg Harbor. Por ejemplo, el pasado otoño la empresa detectó un pico de consumo anómalo en la vivienda de un cliente. El cliente consumía casi 3.800 litros de agua al día. Avisaron al cliente enseguida y descubrieron que la cisterna del baño estaba rota. Si el problema hubiera persistido, la factura del agua habría sido astronómica. El cliente estaba muy agradecido de que lo hubieran llamado.

“Gracias a la constante supervisión y las capacidades de comunicación, la tecnología FlexNet nos permite demostrarles a los clientes que cuidamos de ellos”, comentó Sutton. “Ya sea por un grifo que gotea, o por una tubería congelada, lo importante es que los clientes estén contentos y vean que velamos por sus intereses”.

Siempre fuertes frente a la tormenta

Después del paso de la supertormenta Sandy, LEHMUA utilizó la red FlexNet para dar prioridad a la ayuda humanitaria y restaurar rápidamente el suministro.

Después del paso de la supertormenta Sandy, LEHMUA utilizó la red FlexNet para dar prioridad a la ayuda humanitaria y restaurar rápidamente el suministro.

La empresa sabía que necesitaba disponer de una solución que avisara de las tuberías reventadas a los propietarios de las viviendas. En ese momento no se podían ni imaginar lo útil que les resultaría la red FlexNet para superar una catástrofe natural.

Cuando la supertormenta Sandy llegó a la costa de Jersey en otoño de 2012, muchos residentes sufrieron daños muy graves en sus viviendas, o incluso perdieron sus hogares.

En la casa de Ed Andrews, cliente de LEHMUA desde hacía más de 10 años, el agua alcanzó una altura de casi un metro y el contador quedó sumergido. “El suministro no llegó a interrumpirse en ningún momento, pero había que cambiar el contador”, explicó Andrews. “Por suerte, los empleados de la empresa de suministro cambiaron el contador en muy poco tiempo, y sin ningún coste para mí”.

Con ayuda de la red FlexNet, se dio prioridad a la ayuda humanitaria y se identificaron las zonas más afectadas, y LEHMUA intervino rápidamente para cambiar los contadores de agua dañados. La empresa afrontó los problemas de manera rápida y eficiente, al tiempo que mantenía una comunicación constante con los clientes para tenerlos informados del curso de las tareas de restablecimiento del servicio.

Una tecnología diseñada para durar

El tamaño del sistema FlexNet puede adaptarse a medida, de manera que LEHMUA podrá seguir supervisando el consumo de sus clientes y avisarles de cualquier problema que surja durante muchos años.

“Aunque suframos otro huracán o el invierno sea especialmente frío, nuestros clientes pueden tener la tranquilidad de saber que actuaremos y les avisaremos de cualquier problema antes de que presenten una queja” afirmó Sutton. “Es una tranquilidad saber que FlexNet contribuirá a reforzar las relaciones con socios con los que llevamos ya años trabajando”.

 

EL DESAFÍO
Mejorar la atención al cliente y las operaciones

LA SOLUCIÓN
Utilizar los datos de la red de comunicaciones FlexNet para tomar las medidas oportunas

LLEGAR MÁS LEJOS
Fomentar relaciones a largo plazo con nuestros clientes por muy complejos que sean los desafíos que surjan en el futuro

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