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Estudio de caso real

La empresa de servicios públicos de agua Easton Suburban Water Authority ahorra USD 85 000 por año con el software de Sensus como servicio

Solución privada y basada en la nube que ahorra tiempo y dinero a la empresa, mejora el servicio al cliente y la productividad.

Easton Suburban Water Authority (ESWA) está en el negocio de proporcionar agua a sus clientes, no gestionar tecnología. Un verano, el gerente de tecnología Tim Ryan se cansó de enfocar tiempo y recursos valiosos en la red y servidores Advanced Metering Infrastructure (AMI) de IT de la empresa. En lugar de consagrar su atención a mejorar el servicio al cliente, los empleados estaban gestionando problemas de TI. Y cuando los servidores cayeron, el personal se juntó para arreglarlos.

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El equipo de ESWA, dirigido por el gerente de tecnología Tim Ryan, recibió un premio Sensus Reach en reconocimiento por su innovación y el liderazgo en la industria como el cliente número 500 de SaaS . Los premios Sensus Reach celebran a proveedores de servicios públicos como ESWA que van más allá para mejorar la calidad de vida de sus comunidades.

“Estamos distraídos de nuestra misión central porque estamos ocupados solucionando problemas de TI. Quiero que nuestro personal se enfoque en prestar un mejor servicio a nuestros clientes. En cambio, estamos obligados a aprender nuevos lenguajes de software. Tiene que haber una mejor manera”, dijo Ryan.

Cumpliendo con las expectativas del cliente

ESWA se constituyó en 1957 para proporcionar agua a clientes. La empresa actualmente presta servicio a más de 30 000 hogares en Easton y sus municipios y sus alrededores en Pensilvania del este.

Más de cincuenta empleados proporcionan agua de calidad y servicio a clientes a una tarifa razonable. Para estar a la altura de esta misión, es primordial la eficiencia operativa y el enfoque en el servicio al cliente.

Mantener la TI lleva tiempo y dinero

El enfoque y el dinero no fueron las únicas cosas que convergieron en la infraestructura de la AMI de TI de ESWA.

Gestionar los servidores y el software tomó tiempo significativo de personal. El mantenimiento, las actualizaciones de software y las interrupciones le cuestan dinero a la empresa. Al final del día, la empresa estaba invirtiendo más tiempo y dinero pero no veía un incremento en la eficiencia operativa o en el valor al consumidor.

“La mayoría de las empresas no se dan cuenta del costo total de poseer y gestionar una infraestructura de TI”, dijo Ryan.

Encontrando una mejor solución en tecnología

ESWA se asoció con Sensus para una solución de red de agua inteligente (Smart Water), que incluye la red de comunicación FlexNet®, más de 30 000 metros de agua iPERL®Sensus® Logic MDM™ y Software as a Service (SaaS).

Sensus tiene la propiedad total y gestiona la infraestructura de la AMI de TI de la empresa en un entorno seguro y privado basado en la nube. ¿Cuál es el resultado? El personal de ESWA se puede enfocar en la misión de la organización: eficiencia operativa con inmejorable servicio al cliente.

TI pasa a ser una carga del pasado

ESWA ahorra dinero y opera de manera más eficiente debido a su alianza con Sensus. Solamente con Software as a Service, ESWA ahorrará más de USD 85 000 por año comparado con la propiedad y gestión de su propia infraestructura de la AMI de TI. No están solos. Con SaaS de Sensus, la mayoría de las empresas ven un retorno promedio del 61 por ciento sobre sus inversiones en cinco años en comparación con los costos en los que hubieran incurrido al gestionar el sistema ellas mismas.

“La decisión fue verdaderamente obvia”, dijo Ryan.

En el futuro, la empresa puede tener la certeza de saber que el costo y la carga de las actualizaciones del software y los reemplazos de servidor no se avecinan. También saben que la solución basada en la nube mantiene seguros sus datos de agua inteligente.

El tiempo y los ingresos que hemos recuperado al subcontratar nuestra red de la AMI de TI es significativo. Con Sensus, hemos desarrollado una infraestructura que beneficiará a nuestros clientes y empleados en los años por venir.

Mejor servicio en los años por venir

El actual equipo en ESWA está orgulloso del legado que crearon a través de la instalación de la tecnología y el software de Sensus como servicio.

“El tiempo y los ingresos que hemos recuperado a partir de la subcontratación de nuestra red de la AMI de TI es significativo”, dijo Ryan. “Con Sensus, hemos desarrollado una infraestructura que beneficiará a nuestros clientes y empleados en los años por venir”.

 

EL DESAFÍO
Mejorar la eficiencia operativa a través de la gestión de la infraestructura de la AMI de TI.

LA SOLUCIÓN
Subcontratar software y gestión de la AMI de TI a Sensus.

LLEGAR MÁS LEJOS
Usar el tiempo y los ingresos ahorrados para prestar un mejor servicio a los consumidores

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