Para una mejor experiencia, mantenga su navegador actualizado. Compruebe aquí las versiones más recientes.

Estudio de caso real

Dickson Electric reduce el tiempo de respuesta a caídas de la red con ayuda de Sensus

La empresa de servicios públicos utiliza el sistema AMI para mejorar la atención al cliente y ahorrar en costos operativos

Las caídas de la red son un problema inevitable para las empresas de servicios públicos. La máxima prioridad suele ser restablecer el suministro cuanto antes, y ese es, sin duda, el caso de Dickson Electric System.

Desde su sede central de Dickson, Tennessee, esta empresa de servicios públicos presta servicios a más de 36.000 clientes domésticos y comerciales en una extensión de más de 1.800 kilómetros cuadrados que abarca diferentes partes de siete condados.

Dickson Electric eligió Sensus por la velocidad de su red FlexNet y por su capacidad de automatizar la recopilación de datos.

Las tormentas de nieve son comunes en la zona en la que presta servicios Dickson Electric y pueden causar caídas de la red que afectan a grandes extensiones y a miles de clientes. Independientemente de la extensión de la red afectada, el personal de la empresa de servicios públicos sabía que depender de las llamadas de los clientes para identificar la localización exacta de la interrupción de corriente no era suficiente para responder con eficacia.

“Había clientes que nos llamaban para informarnos de que no tenían suministro eléctrico y no resultaba fácil determinar exactamente qué territorio había resultado afectado”, comentó Darrell Gillespie, director general de Dickson Electric. “Podríamos tardar horas en averiguar cuántos clientes estaban afectados y teníamos que enviar camiones, en ocasiones incluso de noche y todo eso ocasionaba muchos gastos”.

Automatización de procesos claves

Para agilizar el tiempo de respuesta, Dickson Electric sabía que necesitaban automatizar la recopilación de datos y utilizar dichos datos para identificar con absoluta precisión la localización de los cortes de suministro eléctrico. La empresa de servicios públicos estudió varias soluciones de ondas portadoras y redes en malla, y al final se decantó por equipar su infraestructura con soluciones de infraestructura avanzada para contadores (AMI) de red fija de Sensus. Esta modernización tenía que incluir el cambio de los contadores de electricidad y la inversión en una red de comunicaciones bidireccionales que transmitiera los datos a la sede central.

“Queríamos optimizar el suministro eléctrico para poder suministrar electricidad con más eficiencia y pensamos que una transición a un sistema AMI podría ofrecernos los resultados que buscábamos”, comentó Gillespie.

Ya no tienen que salir los camiones de noche. Solo con eso, el ahorro en costos ya es enorme. No sabemos si seremos capaces de vivir sin este sistema.

Búsqueda de la solución correcta

Dickson Electric estudió diferentes propuestas de proveedores antes de decidirse por actualizar su infraestructura con la solución AMI de Sensus, que ofrecía todas las ventajas que buscaban, entre otras:

La solución incluía los modelos de contadores eléctricos de Sensus Stratus® y iConA™, y Elster A3 ALPHA® con la red de comunicaciones FlexNet® y el soporte de Servicios Profesionales de Sensus.

Gracias al sistema FlexNet, Dickson puede transmitir los datos de posibles caídas de suministro a través de una red bidireccional, segura y fiable, mientras que los contadores Stratus agilizan el restablecimiento del servicio durante las caídas de la red y permiten la desconexión remota de los contadores para prevenir el robo de electricidad.

“No sabemos si seremos capaces de vivir sin este sistema”

Después de implementar la solución AMI, Dickson Electric ha reducido notablemente el tiempo de respuesta, lo que redunda en un restablecimiento más rápido del servicio, independientemente del alcance de la caída de la red. Ahora el equipo sabe exactamente cuántos contadores resultan afectados durante una caída de la red eléctrica y con esta información puede agilizar las decisiones que conduzcan al restablecimiento del servicio.

“Podemos responder con rapidez, por muy grande o pequeño que sea el corte del suministro eléctrico”, explicó Gillespie. “Ya no tienen que salir los camiones de noche. Solo con eso, el ahorro en costos ya es enorme. No sabemos si seremos capaces de vivir sin este sistema”.

Gillespie recuerda una ocasión en que el sistema AMI de Sensus superó sus expectativas.

“No hace mucho sufrimos una tormenta de nieve bastante grande que afectó a cerca de 12.000 clientes. Tardamos solo horas en identificar el alcance exacto de los daños y de esa manera conseguimos acortar el tiempo de respuesta entre cuatro y seis horas. Puede que no parezca mucho pero nos ayudó muchísimo a empezar el restablecimiento cuanto antes y a gestionar todo el proceso con más eficacia”.

Otras ventajas adicionales

Además del restablecimiento de las caídas de suministro, Dickson Electric ha descubierto muchas más ventajas derivadas de la implementación del sistema AMI de Sensus, siempre con el objetivo de mejorar el servicio que brinda a sus clientes. Entre otras ventajas, ahora pueden:

  • Conectar y desconectar contadores de forma remota cuando un cliente se cambia de casa
  • Aprovechar la funcionalidad avanzada del contador Stratus para impedir manipulaciones fraudulentas y robo de electricidad
  • Reducir el número de camiones que tienen que salir para realizar lecturas manuales de los contadores, lo que redunda en una reducción de los gastos asociados con los desplazamientos
  • Ofrecer a los clientes datos más precisos y puntuales en relación con su consumo eléctrico para ayudarles a racionalizarlo

Cuando Dickson piensa en su futuro, la empresa de servicios públicos ve el análisis de datos como objetivo en el aprovechamiento de la tecnología AMI de Sensus.

“Tenemos acumulados años de datos de clientes y ahora podemos plantearnos el análisis de éstos para optimizar aún más nuestra eficiencia y nuestro sistema de distribución”, comentó Gillespie. “Ahora es cuando estamos empezando a aprovechar las ventajas que ofrece el sistema pero nos quedan muchas otras oportunidades que aún no hemos empezado a explorar.”

 


Desafío:
Mejorar la respuesta ante caídas de la red y acortar el tiempo de restablecimiento del servicio

Solución:
Solución AMI de Sensus con red de comunicaciones FlexNet integrada

Llegar más lejos:
Aprovechar las funciones de desconexión remota para prevenir el robo de electricidad

Descargar PDF

Please select your preferred language:

English Deutsch Français 日本語 Español 简体中文