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Estudio de caso real

La ciudad de Evans, Colorado (EE. UU.) reduce las lecturas de contadores previstas en un 94 por ciento

La tecnología de Sensus mejora la precisión de la facturación y respalda el crecimiento de la población

Ha llegado el momento de la facturación en el departamento de suministro de aguas de la ciudad de Evans, Colorado. Durante los últimos 14 años, Randy, un técnico de Evans, ha dedicado días de cada mes a conducir por las calles para llegar a cada uno de los 6.500 contadores de agua de la ciudad. A pesar del duro trabajo y de las largas horas de Randy, las lecturas no siempre son precisas debido a que los contadores antiguos hacen una estimación de los datos. Además, el proceso tarda tanto que a menudo no hay suficiente tiempo para revisar los datos antes de emitir la factura.

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Las flores de primavera se abren en el complejo comunitario de la ciudad de Evans, un punto de reunión popular para los residentes y sede del departamento de suministro de aguas de la ciudad.

“No podíamos proporcionar a los clientes el mejor servicio posible porque nuestros técnicos estaban ocupados durante varios días cada mes leyendo manualmente los contadores”, dice Joni Crist, especialista en facturación de suministros públicos, ciudad de Evans, Colorado. “Sabíamos que teníamos que hacer un cambio”.

Gestión del rápido crecimiento de la población

La ciudad de Evans se encuentra a casi una hora al norte de Denver. Con aproximadamente 20.000 residentes y en aumento, la ciudad está creciendo tan rápido que su recién construida escuela Prairie Heights Middle School ya está a plena capacidad. Los desafíos con las lecturas de los contadores y la facturación solo se harán mayores a medida que crezca la población.

Tiempo y recursos perdidos

Los contadores antiguos y las lecturas inexactas no son solo una molestia para la empresa de suministros públicos, sino que también impiden que el departamento de suministro de agua satisfaga las necesidades de sus clientes. Un ejemplo: los contadores eran tan antiguos que, en un momento dado, aproximadamente 1.500 de ellos se facturaron utilizando el consumo de agua previsto, algunos durante cuatro años. Esta situación significó facturas mensuales incorrectas para casi una cuarta parte de los residentes de la ciudad.

“Después de haber recopilado finalmente los datos de nuestros contadores, tuvimos que darnos prisa para emitir las facturas”, dice Crist. “Teníamos muy poco tiempo para examinar las facturas a fin de detectar posibles fugas y otros problemas que afectaban a nuestros clientes”.

Estamos encantados de haber actualizado nuestra tecnología cuando lo hicimos. Nos hemos preparado para un crecimiento sostenible durante los próximos años.

Era el momento de que la ciudad actualizara su infraestructura y mejorara el servicio al cliente.

Búsqueda de la solución correcta

La ciudad de Evans instaló contadores de agua residenciales Sensus iPERL® y comerciales OMNI™, así como la red de comunicaciones FlexNet® para:

  • Mejorar la precisión de la facturación
  • Reducir el tiempo que se tardaba en realizar las lecturas de los contadores
  • Atender mejor a sus clientes

Mejora del servicio al cliente con la nueva tecnología

“La tecnología de Sensus nos permite atender mejor a nuestros clientes”, dice Crist. “Con el tiempo de revisión adicional durante nuestro proceso de facturación mensual, podemos detectar problemas antes de que se reflejen en las facturas y ahorrarles dinero”.

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Un contador iPERL de Sensus se conecta a un módulo SmartPoint para recopilar datos destinados a la empresa de suministros públicos.

La red de agua inteligente ha permitido a la ciudad disminuir el número de lecturas de contadores estimadas de 1.500 a 74. Esta enorme reducción del 94 por ciento ha sido un punto de inflexión en la eficiencia operativa y el servicio al cliente. Al principio del proceso de facturación mensual, Evans recibe ahora datos de consumo precisos, sin tener que recorrer las calles de la ciudad.

Esta empresa de suministros públicos también ha reducido el número de lecturas manuales de contadores que realiza en un 84 por ciento. Esto significa que Randy puede emplear el tiempo que anteriormente dedicaba a leer contadores a ayudar a los clientes. Además, el personal tiene tiempo para examinar las facturas y alertar de forma proactiva a los clientes de posibles fugas de agua u otros problemas. Ahora, cuando Randy visita un domicilio o negocio, saben que está allí para ayudar.

“Nuestros técnicos han notado una diferencia en la satisfacción del cliente”, dice Crist. “Equipados con los datos recopilados de los nuevos contadores, pueden trabajar con los clientes para identificar rápidamente soluciones a sus problemas”.

Inversión en una solución para hoy y mañana

Puesto que el sistema FlexNet es escalable, puede ayudar a la ciudad a cumplir su misión para ser una “comunidad autosuficiente y económicamente diversa que ofrece un entorno limpio, seguro y familiar con una infraestructura orientada al crecimiento”.

Como comunidad en crecimiento, Evans está preparada para gestionar la facturación de suministros para sus nuevos residentes con mayor eficacia y precisión. No importa cuántas personas llamen hogar a la comunidad de Evans, pueden contar con un servicio excelente por parte del personal dedicado de la ciudad.

“Estamos encantados de haber actualizado nuestra tecnología cuando lo hicimos”, dice Crist. “No solo beneficia a nuestros clientes actuales, sino que también nos proporciona el equipo de alta calidad que necesitamos a fin de estar preparados para las personas nuevas que lleguen a nuestra ciudad. Nos hemos preparado para un crecimiento sostenible durante los próximos años”.

 


Desafío:
Mejorar la precisión de la facturación y el servicio al cliente

Solución:
Implementar una red de agua inteligente de Sensus

Llegar más lejos:
Proporcionar un entorno limpio y seguro para una población en crecimiento

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