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Estudio de caso real

Berkeley County Water & Sanitation da un gran salto hacia adelante con Big Data de Sensus

Berkeley County Water & Sanitation (BCWS) ha cambiado su forma de trabajar de las lecturas manuales de los contadores a las lecturas a distancia pulsando un botón. ¿Cuál es el resultado? Se dispone de cantidades ingentes de datos, pero no es fácil ver cómo se podrían utilizar para beneficio de sus más de 24.000 clientes y para planificar mejor el futuro.

“Por sí solos, los datos no son suficientes”, explicó Terry Hughes, superintendente de distribución de agua de BCWS. “Hay que comprenderlos y transformarlos en inteligencia útil para la toma de decisiones. Pero eso no es nada fácil, y necesitábamos ayuda”.

Un crecimiento vertiginoso

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Un técnico de BCWS programa un transceptor SmartPoint® para contador de agua de Sensus en el hogar de un cliente.

Enclavado en la esquina sureste de Carolina del Sur, el condado de Berkeley abarca algo más de 2.000 kilómetros cuadrados de tierras bajas, lo que lo convierte en el condado más extenso del estado. También es el condado de crecimiento más rápido del estado, y el 40.º de toda la nación desde 2010.

Ofrecer una excelente atención al cliente es el objetivo de la empresa de suministros públicos. Para poder cumplir su objetivo, necesitan saber cuánta agua consumen hoy sus clientes y determinar cuánta necesitarán mañana.

La empresa conecta más de 100 nuevos clientes al mes, así que se centraron en un proyecto a largo plazo.

Descubrir datos de gran valor

April Shuler, supervisora de gestión de datos, lleva casi 15 años en BCWS. Durante todo este tiempo, ha sido testigo de importantes cambios desde el servicio de atención al cliente, pasando por la lectura de contadores hasta el puesto que ocupa en la actualidad.

Su última función ha consistido en organizar los datos recopilados durante las lecturas de los contadores para descubrir los datos más valiosos que mejor pueden contribuir a preparar a la empresa para afrontar el crecimiento previsto.

Utilizamos la información que nos proporciona Sensus para tomar decisiones documentadas que preparan al condado de Berkeley para lo que nos depare el futuro. Nos ilusiona el futuro que nos espera, y sabemos que podremos ofrecer a nuestros clientes el excelente servicio que merecen.

Se centra en estudiar las pautas de consumo y los datos de los contadores que no figuran en los diferentes informes recopilados para responder a este tipo de preguntas:

  • ¿Por qué hay cuentas inactivas o desocupadas que reflejan consumo de agua?
  • ¿Por qué hay cuentas que indican un consumo continuo y otras que no indican ningún consumo?
  • ¿Dónde está instalado un determinado contador?
  • ¿Por qué hay un contador que no envía mediciones?

Las respuestas a estas preguntas ofrecen a BCWS los conocimientos que necesita para planificar y ajustarse a futuras demandas. También constituyen la base de la excelente atención al cliente que ella y sus compañeros se esfuerzan por ofrecer.

“La información que recibo me ayuda a tomar decisiones documentadas”, comentó Shuler. “Con esta información veo claramente la situación existente en cada momento, y cómo podemos aprovechar nuestra red para servir mejor a nuestros clientes.

El siguiente paso lógico

La búsqueda de las respuestas a esas preguntas empezó en 2006, cuando BCWS instauró su primer sistema de lecturas por radio. A partir de ahí, la opción natural era evolucionar hasta el sistema de comunicaciones FlexNet® de Sensus, una red radioeléctrica de largo alcance que permite a la empresa supervisar y gestionar sus recursos de distribución. Recientemente, BCWS puso al día su sistema con Sensus® Logic MDM™ Application Suite. El sistema Logic les permite:

  • Organizar, procesar y validar datos
  • Visualizar los contadores conectados a su red
  • Avisar al personal clave para informar de problemas y del estado del sistema

Descubrir soluciones respaldadas con datos

Desde la implementación de FlexNet, la empresa ha acortado notablemente el tiempo necesario para leer los contadores. Una operación que antes duraba casi tres semanas ahora podía llevarse a cabo en tan solo dos horas.

La tecnología de Logic permite ampliar todas esas capacidades y organizar, procesar y validar las lecturas de los contadores para sacar el máximo partido de los datos. Con esta información, la empresa puede:

  • Avisar a los clientes de la existencia de posibles fugas en un plazo de 24 horas desde que el contador empieza a indicar un consumo continuo
  • Supervisar las cuentas inactivas día a día, para asegurarse de que no se está produciendo un consumo de agua no autorizado
  • Dotar a los equipos de servicio técnico con las piezas que necesitan para resolver un problema en una única visita, en lugar de tener que realizar varias
  • Leer todos los contadores el mismo día
  • Analizar datos para detectar tendencias, solucionar problemas y prepararse para el futuro

Avanzar con paso firme hacia el futuro

Hay entidades que quizás vean el futuro con incertidumbre, sobre todo en regiones de crecimiento tan dinámico como el condado de Berkeley.

Este no es el caso de Hughes y su equipo; no les asusta el ritmo de crecimiento tan vertiginoso. Es más, el equipo de BCWS mira al futuro con toda confianza.

“Utilizamos la información que nos proporciona Sensus para tomar decisiones documentadas que preparan al condado de Berkeley para lo que nos depare el futuro”, explicó Hughes. “Nos ilusiona el futuro que nos espera, y sabemos que podremos ofrecer a nuestros clientes el excelente servicio que merecen”.

 

EL DESAFÍO
Transformar en conocimiento los datos de los contadores

LA SOLUCIÓN
Aprovechar al máximo las ventajas del sistema de comunicaciones FlexNet con ayuda de Sensus Logic MDM Application Suite

LLEGAR MÁS LEJOS
Tomar decisiones respaldadas con datos y planificar mejor de cara al futuro

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