Halten sie ihren browser stets auf dem neusten stand. Prüfen sie hier auf neue versionen.

Fallstudie

Little Egg Harbor verstärkt Kundenvertrauen durch Sensus-Technologie

Programm steigert die betriebliche Effizienz und fördert die Kundenbeziehungen durch FlexNet

Stellen Sie sich vor, es ist Winter in Little Egg Harbor, New Jersey, und die Temperaturen fallen bei Sonnenuntergang auf extrem niedrige Minusgrade. Sommerliches Strandwetter ist in dieser Küstenstadt nirgendwo zu finden und die meisten Bewohner sind zu wärmeren Temperaturen geflohen, bis der Sommer zurückkehrt. Wasserrohre können sich allerdings nicht in wärmere Temperaturen begeben, und während die Hausbesitzer abgereist sind, können Rohre leicht einfrieren und platzen.

Wenn ein Rohr bricht und Überschwemmungen ein unbewohntes Haus überfluten, kann das Leck unbemerkt bleiben, bis ein Passant fließendes Wasser außerhalb des Hauses sieht. Zu diesem Punkt ist der Schaden bereits passiert.

„Niemand will sich dem Stress aussetzen, der mit der Wiederherstellung nach Wasserschäden verbunden ist“, sagte Earl Sutton, Geschäftsführer, Little Egg Harbor Municipal Utilities Authority (LEHMUA). „Genug Häuser unserer Kunden wurden beschädigt. Wir wussten, dass wir etwas tun mussten, um Probleme wie Rohrbrüche oder Leckagen festzustellen und den Kunden schneller davon zu verständigen.“

Ein wachsendes Urlaubsziel

Little Egg Harbor ist nur wenige Minuten vom Atlantischen Ozean entfernt. Mit mehr als 8.000 Haushalten, zu denen ständig mehr dazukommen, wird die Küstenstadt schnell zu einem beliebten Reiseziel mit Ferienhäusern.

So wie sich der Urlaubsort vergrößert, vergrößert sich auch das Potenzial für schädliche und teure Szenarien für Immobilienbesitzer und das Versorgungsunternehmen. Wie lange würde es beispielsweise dauern, bis durch einen Rohrbruch oder eine Leckage größere Schäden entstehen? Was wäre, wenn das Versorgungsunternehmen den Wasserverbrauch in Echtzeit überwachen könnte? Was wäre, wenn es durch Daten auf eine Leckage oder einen Rohrbruch aufmerksam gemacht werden würde?

Egal, ob wir einen weiteren Hurrikan oder harten Winter erleben; unsere Kunden können sich darauf verlassen, dass wir sie direkt aufsuchen und ein Problem beheben, bevor wir eine Beschwerde erhalten.

Nachrichten versenden und Vorteile ernten

Mit dem Sensus FlexNet® Kommunikationsnetzwerk sind Antworten auf diese Fragen jetzt in Reichweite des Versorgungsunternehmens. Das Versorgungsunternehmen verlässt sich auf das FlexNet-System, um die Wassernutzung zu überwachen und die Kunden bei anormalem Verbrauchsmustern zu jeder Tageszeit per E-Mail, Text oder Anruf direkt zu warnen.

Zusätzlich zu Warnungen verwendet das Dienstprogramm Verbrauchsdaten für:

  • Bereitstellung von genauerem und zuverlässigerem Service
  • Überwachung seiner gesamten 9.000 Wasserzähler rund um die Uhr
  • Gewährleistung genauer Abrechnung
  • Verbesserung der betrieblichen Effizienz und Wassereinsparung

Aufbau von Vertrauen bei den Kunden

Die Sensus-Technologie ermöglicht LEHMUA auch Vertrauen bei den Menschen von Little Egg Harbor aufzubauen. Zum Beispiel stellte das Dienstprogramm im vergangenen Herbst einen ungewöhnlichen Anstieg im Wasserverbrauch eines Kunden fest. Der tägliche Wasserverbrauch des Kunden überschritt 3800 Liter. Der Kunde wurde sofort auf das Problem aufmerksam gemacht und entdeckte eine undichte Toilette. Wäre das Problem länger aufgetreten, wäre seine Wasserrechnung in diesem Monat explosionsartig gestiegen. Der Hausbesitzer war für den Anruf sehr dankbar.

„Mit konsequenter Überwachung und Kommunikationsfähigkeiten ermöglicht FlexNet uns zu zeigen, dass uns der Kunde am Herzen liegt“, so Sutton. „Ob es sich um einen tropfenden Wasserhahn oder ein gefrorenes Rohr handelt, am Ende des Tages sind unsere Kunden glücklich, dass wir sie im Auge behalten.“

Aufrecht im Sturm

Nach dem Superstorm Sandy verließ sich LEHMUA auf das FlexNet-Netzwerk zur Priorisierung von Hilfsmaßnahmen und schnellen Wiederherstellung der Versorgung in der zerstörten Region.

Nach dem Superstorm Sandy verließ sich LEHMUA auf das FlexNet-Netzwerk zur Priorisierung von Hilfsmaßnahmen und schnellen Wiederherstellung der Versorgung in der zerstörten Region.

Dem Versorgungsunternehmen war bewusst, dass es eine Lösung benötigte, um örtliche Hausbesitzer bei Rohrbrüchen zu warnen. Es ahnte jedoch nicht, wie viel FlexNet auch zur Überwindung einer Naturkatastrophe beitragen würde.

Nachdem Superstorm Sandy im Herbst 2012 über den Jersey Shore hinwegbrauste, erlitten viele Bewohner verheerende Sachschäden oder verloren ihre Häuser.

Das Haus von Ed Andrews, einem 10-jährigen Kunden von LEHMUA, wurde von über einem Meter Wasser überflutet, das auch seinen Wasserzähler unter Wasser setzte. „Meine Wasserversorgung wurde nie unterbrochen, aber der Zähler musste ersetzt werden“, sagte Andrews. „Zum Glück wechselten die Mitarbeiter meines Versorgungsunternehmens den Zähler kostenlos und zeitgerecht aus.“

Da es mit Hilfe von FlexNet möglich war, die Hilfsmaßnahmen zu priorisieren und die am stärksten betroffenen Gebiete zu identifizieren, konnte LEHMUA Wasserzähler proaktiv ersetzen. Das Versorgungsunternehmen behob die Probleme schnell und effizient und konnte gleichzeitig die Kunden laufend über seine Wiederherstellungsarbeiten informiert halten.

Technologie für lange Betriebsdauer

Da das FlexNet-System skalierbar ist, kann LEHMUA auch weiterhin den Wasserverbrauch seiner Kunden überwachen und sie über viele weitere Jahre hinaus auf Probleme aufmerksam machen.

Egal, ob wir einen weiteren Hurrikan oder harten Winter erleben; unsere Kunden können sich darauf verlassen, dass wir sie direkt aufsuchen und ein Problem beheben, bevor wir eine Beschwerde erhalten. „Es beruhigt uns, zu wissen, dass FlexNet die von uns aufgebauten, langjährigen Partnerschaften weiterhin nur noch besser unterstützen wird.“

 

HERAUSFORDERUNG
Verbesserter Kundenservice und Betreiber

LÖSUNG
Ergreifen von Maßnahmen unter Verwendung von Daten aus dem Sensus-FlexNet-Kommunikationsnetzwerk

MEHR ERREICHEN
Pflege langjähriger Kundenbeziehungen, unabhängig davon, welche Herausforderungen vorliegen

PDF herunterladen

Kontaktaufnahme

Haben Sie Fragen? Unsere erfahrenen Mitarbeiter können Ihnen helfen, die Antworten zu finden. Klicken Sie unten, um uns zu kontaktieren oder eine Dienststelle in Ihrer Nähe zu finden.

Kontaktaufnahme

Please select your preferred language:

English Deutsch Français 日本語 Español 简体中文